這些東西你根本看不見——那你要怎麼賣呢？
這是服務業所面臨到的問題。
它不是勞務性商品，因此你沒法將它帶在超級名模的手上，也無法將它擺在精美的瓷器上，烘托出尊貴與不凡，找不到方式來表現服務性商品，因為它是無形的。
服務，只是某人對某事的一項保證、一種承諾而已。你能如何推銷這玩意呢？
本書從服務行銷的核心——服務品質展開，繼而介紹應如何找出必須改進的部分；接下來談到服務行銷的根本：找出你真正所處的行業面貌，顧客真正購買的商品是什麼，為你的公司尋找定位，了解潛在客戶及其購買行為，還有，如何做好溝通與宣傳。
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