懂得傾聽，才知道怎樣溝通；學會聆聽，你到哪裡都受歡迎！ 與其用力說話，不如用心聆聽！ 「我的職業就是聽人說話，截至目前已有40年的時間，從來不曾遇過只聽不說的人。即使是不善言詞的人，心中想說的還是多過想聽……」 從事心理諮商40年的東山紘久教授，整理出31項常被忽略的聆聽重點，適用於工作、生活、家庭、親子，讓你從此不再害怕與人交涉，隨時隨地從容談事情。 【精采內容】 ◎專業聆聽者才知道的訣竅 ．站在訴說者的立場聆聽 ．不要當「評論家」 ．明白「對方說的是對方的事」 ．聆聽抱怨時，要變身為「避雷針」 ．多放兩張「彈性椅」，就能緩和尷尬 ．跟家庭主婦學閒聊的智慧 × 主婦A：「最近我老公都很晚回來耶。」 主婦B：「你先生應該是工作很忙才晚歸的吧。」 主婦A：「就是這樣啊……」 繼續聊下去，一定會牽涉到個人隱私或祕密，以後見面都很尷尬…… ○ 主婦A：「最近我老公都很晚回來耶。」 主婦B：「這麼巧，我老公也是耶。」 就算自己的先生並沒有晚歸，一定也得這麼回應。先讓對方認為自己對她的遭遇感同身受，但事實上卻不會讓自己牽涉其中，是聆聽的最高境界之一。 ．如何與叛逆期的孩子相處 × 孩子：「我們學校的老師都是蠢蛋。」 父母：「怎麼可以這樣說！」 對他說教，孩子也只會賭氣不說話，根本沒有效果。 ○ 孩子：「我們學校的老師都是蠢蛋。」 父母：「哦，你們學校的老師都很蠢嗎？」 孩子：「老爸你也這麼覺得嗎？」 儘管你心裡可能只是想著，孩子要這樣想就由他吧。這也沒關係。孩子只是希望你能傾聽他的心情，並不是要問你的意見。考慮孩子的心情，「直率地」聽他把話說完吧。 【名家推薦】 ◎蘇絢慧（馬偕醫院協談中心諮商心理師） ◎貴婦奈奈 【好評推薦】 「讀了這本書，不禁莞爾。原來，對於別人說的話，一直以來我是聽得多麼漫不經心。」 ──小說家．阿川佐和子 【讀者推薦】 「希望在別人面前有『聰明』的表現，那麼，在讀『聰明的說話術』這類書之前，先看看這本吧！」 「我們常常很用力的『說話』，卻對『聆聽』毫不在意；然而事實正好相反，懂得聆聽，溝通效果比說話更好。書中提到附和的時機、複述對方一部分的話語，這些方式都很簡單又很有效，馬上拿來運用，對話真的變流暢了！」 「我在書中畫下許多提醒自己的重點，每次與人約見面前就翻一遍。不斷累積下來，深深感受到這本書帶給我的幫助。」 「我本身是業務員，曾經被客戶抱怨話太多，所以買這本書來看。它讓我了解傾聽的重要性，其實業務也算是『聽』的工作，必須好好聽客戶說話。書中技巧豐富，獲益無窮！」 「我目前是實習教師，偶然在書店看到這本由諮商師所寫的傾聽術。讀的時候，我一邊思考如何與孩子溝通，得到許多有用的提示。」 「我是電台主持人，經常要訪問各領域的專家，讀過許多『採訪方法』的書，然而這本書給了我另一個層次的思考，很棒的一本書。」 「開始實踐之後，我深刻感受到，傾聽比說話更有力量。原是當工作用的工具書，沒想到對育兒也大有幫助。」 「想好好聽別人說話，卻常常不自覺的就講起自己的得意事。這本書讓我學習到真正的傾聽態度。」 「在我煩惱於人際關係時，讀了這本書；現在能有這樣的生活，真的要大大感謝它。」