日本兩大醫療衝突管理專家&醫療促進溝通調解專家，聯手開發的教育課程！ 日本每年超過3000人學習！ 30個以上的醫療相關團體極力推薦！ 醫療促進溝通調解，可說是醫療行為的基礎，也是患者、醫方以及醫療促進溝通調解員，以三方對話的模式進行對話，並藉由醫療促進溝通調解員，讓患者與醫方共享「彼此都看不見的內心真正想法」，促進深層情報的共享！ 時而照顧病方，時而關懷醫方，不能有所偏頗！ 建立信賴關係，保持「如平衡玩具般的公平性」！ 透過本書，將能讓醫療現場的對話文化更加成熟， 開創全新醫療品質，達到醫、法、病三贏的目標！ 醫療促進溝通調解員應考量雙方當事人行動的既有模式及不同背景，敏銳的讀取隱藏在行動背後的想法與意圖，因此醫療促進溝通調解員必需學會： ◎三大溝通調解技巧 ．察覺的技巧 ．傾聽的技巧 ．促進對話的技巧 ◎四大溝通調解規則 ．不是傳話筒，而是增加彼此直接對話的機會 ．不判斷、不評價、不表示意見、不提案 ．不是解決，而是以情報共享和構築關係為目的 ．以平等的關懷態度傾聽心聲 　 ◎十大溝通調解重點 ．將身體面向發言者 ．有來有往的對話方式 ．從旁守護的重要性 ．當對話中出現正面內容時 ．發現有過度的攻擊反應時 ．當醫方的說明過於專業且冗長時 ．不知如何延續對話的時候 ．當對話內容不斷反覆時 ．當出現憤怒以外的情緒時 ．為了開導頑固的當事人 個案分析＋角色扮演＋23題習題演練， 打造醫病關係的「新」與「心」選擇！ 【專業推薦】 【日本】 ◎荒神裕之（東京厚生中央醫院醫療安全管理室） ◎黃鼎文（東京厚生中央醫院泌尿外科住院醫師） 【臺灣】 ◎王志嘉（三軍總醫院家庭醫學科主治醫師、中華民國醫師公會全國聯合會醫事法律智庫副執行長） ◎李詩應（西園教學醫院神經科主治醫師、陳忠純紀念促進醫病關係教育公益信託推廣會執行長） ◎李作英（台北市護理師護士公會常務理事、振興醫療財團法人護理部副主任） ◎陳永綺（書田診所小兒科主任醫師、陳忠純紀念促進醫病關係教育公益信託推廣會會長）