這是個人人都有意見， 立場經常相左的世界， 要讓自己的想法實現， 真正高明的人不是去「控制」別人， 而是發揮「影響力」讓別人心悅誠服順從你。 在華盛頓特區的一家高級酒店，某參議員想要多一塊奶油，他輕蔑地舉起食指，把侍者叫來。「年輕人，給我再來一塊奶油。」 侍者吃了一驚，但仍假裝禮貌回答：「不好意思，先生，我們今晚有點不夠，每位賓客我們只能提供一塊奶油。」 參議員：「年輕人，你知不知道我是誰？我是紐澤西州的資深參議員。」 侍者：「那你知道我是誰嗎？我就是那個控管奶油的人。」 其實，參議員的要求本來不難達成，但他一開口就說錯話，讓侍者也失控了。我們有可能是參議員，也有可能是侍者，我們也時常會面對衝突與各種溝通的難題，本書作者鮑伯．柏格說，如果想要在各種衝突情境中掌握勝算，不是要比別人強勢，而是要默默發揮「影響力」，只要掌握五個關鍵訣竅，就可以在任何場合都贏得人心，呼風喚雨。 ◎控制自己的情緒：情緒容易讓自己與對方都無法理性看待問題，或變成意氣之爭。 ◎了解雙方認知的不同：學會從自己的認知抽離，以對方的角度來看事件，就可以讓影響力成功地在對方腦中運作。 ◎注意他人的自尊：自尊是人做每件事的終極動力，當你傷及別人的自尊，要贏得他們的心是不可能的。 ◎營造正面的場景：你說的第一句話將為場景定調，決定了是火爆衝突還是和解雙贏。 ◎以得體和同理心溝通：聚焦在對方的身上，表達出你的重點但又不會讓對方感受到威脅和冒犯，他們就會卸下防備心，更樂於為你服務。 作者指出，「說服」這件事不是你輸我贏的賽局，靈活運用以上五大原則，你就會發現不管是與人互動，或是對別人有所請求時，不用操控或強迫，也可以逐漸地將對立的人都變成盟友，發揮真正的「影響力」，為雙方創造有利的局面。 【國內各界專家讚譽推薦】 ◎王東明（企業講師、自信溝通達人） ◎呂秋遠（宇達經貿法律事務所律師） ◎林之晨（AppWorks之初創投合夥人） ◎幼龍（卡內基訓練大中華地區負責人） ◎鄭匡宇（作家、演講家、主持人） ◎蘭萱（廣播、電視節目名主持人） 【國際主流媒體齊聲讚譽】 ◎美國亞馬遜網站5星推薦。 「《這樣說話，敵人也能變盟友》這本書充滿讓你變得更有說服力的實用智慧，但同時讓你秉持著正直的人格。鮑伯．柏格，一位贏得人心和影響他人的專家，寫了一本非常有用又可以令人從頭到尾愉快閱讀的著作。」 ——亞當．格蘭特（《給予》作者華頓商學院教授） 「如何才能實現將敵人變盟友這項極具挑戰性的目標？我們可以從閱讀《這樣說話，敵人也能變盟友》開始，這本書提供了讓人印象深刻又值得信服的清晰說明，告訴我們該如何做到這件事。」 ——羅伯特．席爾迪尼（《影響力》作者） 「真希望在我早期的職業生涯中，就已經讀過鮑伯．柏格的《這樣說話，敵人也能變盟友》，這本書一定會讓我有所成長。對於想要提升企業成就的人來說，這是一本必讀的書，但請不要只讀一次，因為這是一本須要不斷重複閱讀的作品。非常感謝柏格為我們帶來極有價值的新作。」 ——蘇珊．索羅維克（作者、小企業電視共同創辦人） 「鮑伯．柏格在《這樣說話，敵人也能變盟友》中，再次傳達我們將學習如何影響及說服他人，並為參與其中的每一個人創造美好的感覺和結果。究竟該如何持續不斷並預期將敵人變成盟友，都有力地呈現在這本很棒的書中，而我們即將向一位大師學習這些原則。」 ——小史蒂芬．柯維（《高效信任力》作者、《聰明信任力》合著作者） 「同時具有挑戰性及鼓勵性，《這樣說話，敵人也能變盟友》傳遞了對永續影響力的承諾，當你一頁頁閱讀時，你會逐字地感到你的觀點正在轉變。鮑伯．柏格將永恆的智慧轉為現實的行動。」 ——唐迪．斯庫瑪斯（《職業轉換、計畫成功，預備，開始……成長！》作者）