面對難纏的客戶，該如何扭轉情勢，順利拿下訂單？
面對主管部屬、同事朋友、夫妻相處、親子關係該如何建立雙贏？
史上最有效的不說理只攻心的說話技巧，讓你立刻贏得好人緣。
38個生活中常見的案例為溝通場景，提供最直接速效的解決方案，
掌握關鍵說話技巧，從此工作，生活更順利又有效率！
預防及處理糾紛的話怎麼說
「當發生各說各話的時候，請記得找來值得信賴的第三者調停。」
遇到講理的人 / 不講理又咄咄逼人的人怎麼說
「沒有人不喜歡戴高帽子，對講理或是不講理的人都好用。」
遇到有原則的人怎麼說
「找出問題背後的關鍵，才有可能打破既定的規則。」
化解尷尬的時候怎麼說
「當自己遇到尷尬時，幽默是最佳的方式，當別人遇到尷尬時，轉移話題是幫他最好方式。」
遇到對方疑神疑鬼 歇斯底里的人怎麼說
「對症下藥，必須耐著性子找出原因，並用行動與證據推翻對方的疑神疑鬼
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何飛鵬
