主管一定得學會罵人，因為有的部屬會蠻幹、有的想軟爛。 但是，被罵了後真的會變強的人，只占10%， 剩下那不能罵的90%，該拿他怎麼辦？ 勸退、撤換、資遣，再找？未必比眼前這個好。 日本領導力開發專家、曾幫助3萬名主管創造驚人團隊績效的企管顧問小倉廣， 分析出一套針對「不能罵的部屬」的獨特帶領訣竅： ◎哪些部屬不能罵？你測試一次就知道： ．這些人的自信多半等別人給，所以一句負評他們就崩潰，往往又愛形容自己有多行 ．他們只和同類互動，不會面對不同：因為網路社群多半吸引同好，聽不到異己。 ．往往，不能罵的部屬的父母自己就欠督導：這是少子化和小家庭的後遺症，常態。 ．還有哪些特徵，可以讓你一試便知「這部屬不能罵」呢……… 　 ◎管理學上教的，用在他們身上全失效： ．明知做不到，你還硬要他設目標，當然逼瘋他；另外，愈盯缺點，他會愈「走經」； ．你越努力詳細指導，他就不會自己動腦，還反怪你沒教好。 ．你的「鼓勵」反而把他推入深淵：因為讚美沒說好，他聽起來和指責一樣刺耳。 ．目標管理？典範移轉？激勵理論……，教授，你真的帶過部屬嗎？ ◎既然這樣，該怎麼辦？你得有同感，但不必有辦法：　 ．只要他過程夠努力，就不要用力批評結果；過程「做對」、結果「不作對」 ．他的意見，你可以不接受、不贊同，但一定要認同；但對牢騷不能有同感。 ．你的示範，影響力比你想像得大：但一、兩次就好，要放手讓他自己思考。 ．「同感」這一招，用在「親人」「朋友」身上，一樣很適用…… 　 ◎多談你的失敗少談成功，你才會是他學習對象 ．你的失敗經驗，會帶給部屬勇氣，所以，自爆缺點比老提當年勇有用　 ．多數主管都「指導」錯了：你讓他覺得在砌磚？還是在蓋房？　 ．要求部屬生活得規律，因為這能打敗任何挫敗　 ◎最後，帶到不能罵的部屬，最需要打氣的是你自己：所以在你療癒部屬前，你要如何先療癒自己呢？ 好主管，就是從蠻幹到爛軟的各種人你都能領導，並帶出他的做事效率。 面對不能罵的部屬，若能換個方式卻達到罵人效果，他們會更尊敬你。 【各界推薦】 臧聲遠（《Career》雜誌總編輯） 丁菱娟（世紀奧美公關創辦人暨總顧問）