日本豐田汽車，蟬聯多年世界銷量第一至今。 為什麼能這麼強？ 理由居然是內部流傳超過 20年的口頭禪── 「製造速度不能比銷售速度快」 「工作交接要像田徑接力，不是游泳接力」 「有六成把握就去做！」 「站在這裡看三十分鐘！」 「你知道公司的基準數字是什麼嗎？」………………… 為了保持王座，不斷做出最優質的成果，這些話，豐田人天天在做、天天要講， 幾十年下來成了口頭禪。 本書特別專訪在豐田任職超過四十年以上的資深幹部，歸納出豐田主管的「口頭禪」， 一窺豐田式的管理絶學。 ◎想躋身領導，你要有這些口頭禪 「不要天天忙救火，你有自己的事要做！」 主管的工作，不是漫無計畫的瞎忙，而是建立一套不會出錯的制度。 如果當主管還天天忙到加班，一定是做事方法出了錯。 你得問自己兩個問題，找出讓自己工作變輕鬆的方法。 「你去過現場了嗎？」 豐田主管力行三現主義：現場、現物、現實，而且層級越高的人越愛跑現場， 因為管理的答案都在現場。至於「現場」要怎麼看？豐田主管告訴你。 ◎指導部屬時，必記此口頭禪 「你的薪水是誰給的？」 說到品質，豐田人會說薪水是顧客給的，提到生產，豐田人會說薪水是顧客給的， 所以，做出公司喜歡的產品是領不到薪水的，找到顧客要的，才是豐田的標準。 「兩個星期後我再過來看！」 在豐田，所有工作都有明確的完成日期。期限未到前，主管不追進度、只給鼓勵， 讓部屬學會對自己負責。不過這不代表過程中主管放著不管，他們會備妥替代方案。 ◎發生問題時，切記這幾句 「光打地鼠是解決不了問題的！」 在豐田，修繕和修理是截然不同的兩件事。 修繕是彌補和修補，但問題還是會再冒出來。修理，則是排除犯錯真正的原因， 所以豐田主管會從錯誤最常發生的地方開始著手。 「根據事實和資料工作，別根據直覺和經驗！」 豐田主管在做每個決定時一定先自問： 「我是依據什麼事實讓部屬這麼做？」 「這是根據什麼線索思考出來的解決方案？」 先查明現狀、分析資料之後，才開始實施。 「不要隱瞞虛驚體驗」 虛驚是指在現場所發生令人緊張的體驗，例如螺栓鬆脫或馬達往下移，豐田人認為 ，對於工作上的任何異常都不能隱瞞，要立刻行動，趁著麻煩出現前先摘除。所以 ，在豐田，人人都要寫「虛驚報告書」。 ◎橫展！你會更上層樓、格局大開 「工作要像田徑接力，不是游泳接力。」 在豐田，主管不會明說「你的工作是這個」（游泳接力）， 而是說「你的工作大概是這樣」（田徑接力）， 他們營造出讓員工不斷提建議的氣氛，而非一刀劃清工作界線。 豐田式的接棒區管理讓橫向交流越來越頻繁。 你所說的話，就代表你是什麼樣的人， 所以請向世界第一的豐田取經，學習他們的管理思考模式。 打造出屬於你自己的口頭禪。　 【名家推薦】 ◎李紹唐（前臺灣甲骨文(Oracle)總經理）　 ◎許書揚（經緯智庫暨保聖那台灣分公司總經理）　 ◎臧聲遠（《Career》雜誌總編輯）　 ◎齊立文（《經理人》月刊副執行總編輯）