《六標準差設計》 六標準差設計——達到六標準差唯一的路 達成六標準差的境界——每百萬次只有3.4次瑕疵——對於想大幅削減成本、提升獲利和客戶滿意度的企業，絕對是至高無上的目標，這也是傑克．威爾許最推崇的品管計畫。不過大多數企業就算執行得再徹底，還是會碰到「五標準差障礙」——在今天競爭白熱化的商業環境裡，這是不夠的。 推出產品之後才針對設計進行修改，而非在開發階段就進行調整，公司可能會因此而付出千倍的代價。六標準差設計（Design for Six Sigma; DFSS），在產品或流程開發階段就直搗問題核心，在產品上市之前就把問題解決掉，並且採納顧客心聲，追求更高品質的產品與獲利。 《六標準差設計》一書中，品質專家舒伯．喬賀瑞以輕鬆易讀的方式，向各領域的經理人和實際操作人員介紹這革命性的五大步驟。採行六標準差設計（DFSS）的產品具有以下特色： 在開發與製造階段、以及售後服務與支援時，都能節省大量成本 上市時間大幅縮短 改善品質、可靠度與耐久性 迅速、穩健的創新 讓顧客更滿意 【本書讚譽】 「舒伯．喬賀瑞在最新著作《六標準差設計》中，有效說明如何以六標準差創造驚人的績效。透過本書，我們了解到如何將六標準差融入工作當中——這樣的架構令整個公司都備感振奮。」 ——Dave B. Burritt（開拓重工Caterpillar Inc.六標準差部署捍衛者） 「舒伯．喬賀瑞寫出了六標準差設計的精髓，滿足了這個領域龐大的需求。這本書為企業主管、經理人以及六標準差領導人提供了清晰的指引——建立具成本效益、零瑕疵的流程和產品，在激烈的競爭中贏得顧客的心。」 ——Cynthia Callas（美林證券黑帶／六標準差部署副總裁） 「為什麼要設計一套不盡完美的流程，日後才費力以六標準差來改善？舒伯．喬賀瑞這本重要著作，是如何使用六標準差設計工具的奠基之作，一開始就把流程設計正確，節省時間、心力和金錢，而且最重要的是讓顧客感到滿意。」 ——Richard Cunningham（Johns Manville公司Berkshire Hathaway集團執行六標準差捍衛者兼營運暨商業卓越部門主管） 「若要真正達到六標準差的境界，務必要遵循舒伯．喬賀瑞在最新作品《六標準差設計》當中列舉的流程。六標準差設計能夠大幅提升貴公司的競爭優勢。」 ——Rob Lindner（Sunbeam公司企業品質副總裁） 「不管你公司的產品是複雜的技術製造、還是集體構思流程的成果，這本書所提供的架構都能讓你有「正確」的開始。」 ——Roxanne O’Brasky（國際六標準差專業人員協會ISSSP總裁） 《我懂了！六標準差2》 本書是《我懂了！六標準差》的續集。在前一本書中，喬慘遭資遣。可是和老友賴瑞共進午餐，卻對他的人生起了莫大的變化。在賴瑞的介紹下，喬徹底服膺六標準差這套提升顧客滿意度、大幅降低成本的方法論。 《我懂了！六標準差2》的背景設在幾年之後，這時風水輪流轉——賴瑞對工作再也提不起勁，而且想要辭職；不過和老朋友喬的一席談話令他深受啟發。喬教他「六標準差設計」(DFSS)的理念，這是更上一層樓的唯一方法。 DFSS強調的是一開始就要設計得沒有瑕疵，也就是在產品或服務的設計階段，就把顧客擺在第一。在公司裡無論是什麼階層、部門、機能，這樣的理念都極為重要。 許多企業在六標準差的施行上都很成功；不過若是碰到瓶頸，問題往往在於公司執行長或執行領導的迷思。他們以為六標準差純粹是技術人員的領域——這是個嚴重的誤解。另外，許多人以為得先實行六標準差，然後才實行六標準差設計。本書將一一排除這些誤解，讓讀者了解其實可以同時部署這些流程。對於負責執行這套管理哲學的中階經理人、受惠的顧客、和對六標準差設計的好處渾然不覺、只知花大錢請顧問的執行長，都能從本書中獲益。最重要的是，本書能協助一般員工、工程師、行政幕僚、和其他非管理職人員（免得他們老擔心下個計畫會不會讓自己丟了飯碗），協助他們的公司達成六標準差設計的完美境界。