超越迪士尼:100分顧客滿意魔法 | 拾書所

超越迪士尼:100分顧客滿意魔法

$ 253 元 原價 320
東京迪士尼開園33年,擁有95%驚人回客率, 他們如何創造夢幻的高人氣數字? 只要掌握六個原則、建立五項制度, 你也能移植迪士尼服務精華,把過客統統變主顧客。 作者在迪士尼樂園工作15年,發現東京迪士尼樂園營收持續增長的祕密!迪士尼樂園透過制度性的規定,幫助員工保持熱情、全心待客,讓遊客覺得備受尊寵,締造每年超過95%的回客率。 作者認為,提升顧客滿意度,是公司提高業績的不二法門。 首先,企業要明確訂出使命,當員工之間有了共同想法,就能發揮最佳效果、創造最大戰力。再者,經由培訓溝通,並在商品開發、分享資訊、人事評價等流程上,隨時確保符合顧客需求。最後,則要週期性地改變商品與服務,持續提供新的價值,才能超越顧客期待。 借鏡東京迪士尼的經營哲學,各行各業都能創造自己的奇蹟,讓顧客變粉絲。 【選書緣起】 無感的年代,需要有感的服務! 迪士尼樂園如何創造打動人心、流連忘返的魔力? 揭開迪士尼回客率逾95%的真相! 前著《原來我的工作如此令人感動》在日熱銷75萬冊, 東京迪士尼「掃除之神」鎌田洋最新力作。 第一本真正將迪士尼服務心法,跨領域應用於企業經營與職場! 【名家推薦】 ◎李世珍(商業發展研究院商業人才發展研究所所長) ◎蘇國垚(高雄餐旅大學旅館管理學系助理教授)

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