◆ 以快吃慢──如何藉速度在商戰中克敵致勝 為什麼美國線上（AOL）能夠成為全世界最賺錢的新媒體公司，併吞一家又一家企業，吸收幾百萬新客戶？而與此同時，奇才公司（Prodigy）和電腦伺服公司（CompuServe）卻快速泡沫化？ 哈媚兒（Hotmail）如何在兩年內，將一個傑出的構想變成微軟心目中價值逾四億美元的企業？ 是什麼原因使得嘉信理財公司（Charles Schwab）脫胎換骨，從一家原本只有四位股票交易員的小公司，變成世界上最大的金融服務公司？ 如今已不再是「大吃小」的世界──現在是「快吃慢」當道。 本書詳述了世上最迅捷敏銳的企業家成功的秘密、營運的訣竅。說明他們如何在業界以令人目眩神迷的速度，締造驚人的成就。 【內容試讀PART 1】 一九五三年，美國家禽生產商史雲生父子公司（C. A. Swanson and Sons）的倉庫囤積了兩百六十噸的冷凍火雞肉。由於倉庫空間不足，他們於是用冷凍貨櫃車將火雞肉送到全國各地銷售。公司業務員傑利‧湯瑪斯（Jerry Thomas）在某趟出差時注意到飛機上送餐所用的三格鋁盤，腦子靈光一閃。他觀察到，電視迅速取代壁爐，成為大多數美國家庭的核心設備，他預期未來的社會將發生這樣的變化：一家人聚在客廳中，坐在電視機前吃晚餐。他想，如果把火雞肉放在鋁盒裡，加上配料和馬鈴薯（他管這種東西叫「電視晚餐」），結果會怎麼樣？半個世紀之後，史雲生公司已經賣出六十億份電視晚餐，每年繼續賣出一億五千萬份以上；湯瑪斯的預測正確極了。 一九九○年，西班牙的嬌生公司（Johnson & Johnson）業務經理普傑斯注意到，西班牙有越來越多的婦女加入勞動行列，因此他推想，婦女們在結束一天的工作後，會累得不想料理晚餐；他預測，西班牙人的午睡習慣、深夜晚餐和豐盛的西班牙大餐將會就此終結；他同時看出家庭對於外送食物的需求，因此他創立了電話比薩快餐公司。十年後，他經營的比薩王國旗下餐廳超過一千家，市價總值達二十億美元。 一九九二年，凱斯（Steve Case）成為美國線上公司的執行長，這家新興的線上服務公司鎖定的顧客是，閒暇時間窩在地下室玩電腦遊戲的電腦迷。雖然公司全部的顧客不過幾千人，凱斯卻預見了一個新世界的來臨──他預測，日後個人電腦將會跟電話、電視一樣普及。不到十年，這家公司以一千六百六十億美元併吞了媒體巨人時代華納公司（詳見二○○○年一月十日《道瓊商業通訊》（Dow Jones Business Wire））。 巴提亞是移民美國的印度人，他成天看到其他年輕的電腦工程師因為加入網路公司而財富日增；他和後來的事業夥伴傑克‧克拉克（Jack Clark）也抱著發財夢。一九九六年，巴提亞和克拉克決定創立一家公司，他們把所有閒暇時間拿來寫爪哇軟體（Java-Soft）的程式碼──這是他們希望推出的產品。他們兩人很快就因為彼此無法傳輸資料檔而深感困擾，於是他們想，不知道有什麼方法可以避開各公司為了避免外人侵入而設置的防火牆。他們想到，要是每個人都擁有私人的電子郵件信箱，那豈不是妙透了？他們預期，將來每個人都會擁有自己的電子郵件信箱。二十二個月後，他們賣掉了哈媚兒公司，那時他們已經擁有價值超過四億美元的微軟公司（Microsoft）股票，擁有兩千多萬個微軟的客戶。 【內容試讀PART 2】 問題： 約翰是一家共同基金的經理人，負責操作五億美元。他接管這個基金已經五年，你認為他哪一年的操作績效最好？ 可能的答案： 甲、第一年 乙、第二年 丙、第三年 正確的解答： 大多數人都答錯了。理察‧蓋斯特（Richard Geist）博士是哈佛大學醫學院精神醫學教授，著有「理查‧蓋斯特的策略性投資」(Richard Geists Strategic Investments)一書。他研究了幾千支共同基金的績效後斷定，基金經理人表現最好的年份可能是第一年，他把這種情形稱為「第一年現象」(First-year phenomenon)。他得到一個結論是，基金經理人在第一年毋須為前一年選擇的股票辯護，因而能夠冷靜客觀地評估基金持股的活力和潛在的績效。 布魯斯‧李特(Bruce Ritter)是位極成功的投資顧問，多年來一直為富有家庭處理和管理投資。我們拿這個問題問他時，他不僅毫不考慮就作答，而且還答對了。他還補充說，「遇上新客戶時，最困難的一點是，他們會坐下來告訴你：『不行，你不能賣掉這一支股票……』或是，『我真的很想保留那支股票……』，以及『拜託別賣掉那支股票，那是我的最愛……』」 蓋斯特主張，基金經理人應該經常被迫從頭來過，李特的看法跟他一樣，認為每個人每隔三年就該被迫將投資組合全部賣光，這樣就不必為目前擁有的股票辯護，可以做出全新的抉擇。經理人或高階經理坐在同一個位置上負責同樣的職務超過一年半到兩年，就不再能夠因應現今的企業環境而迅速做出決策，而且必然會變得行動遲緩。 【第一章】 課題一 預測 課題二 看出趨勢 課題三 每個構想都必須經過嚴格的考驗 課題四 讓最好的構想出頭 【第二章】迅速決定 課題五 快速決定的法則 課題六 破除官僚體制 課題七 所有事情個別處理 課題八 人員輪調 課題九 持續重新評估所有環節 【第三章】更快打進市場 課題十 推動大目標 課題十一 保有競爭優勢並善用它 課題十二 促使買方和供應商快速行動 課題十三 保持低姿態 課題十四 力求簡單 課題十五 將「創新」制度化 課題十六 令快速的人投入你的行列 【第四章】維持速度 課題十七 證明數字 課題十八 善用資源 課題十九 採用中央績效表 課題二十 維持財務彈性 課題二十一 運用小故事傳承企業精神 課題二十二 用自己的方法辦事 課題二十三 別欺騙自己 課題二十四 貼近顧客 課題二十五 適應、臨場反應、克服問題 【關於本書】 這本書收錄了許多策略，讓讀者剔除改造世界之路沿途的阻礙。 ──蓋‧川崎，知名創投公司Garage.com執行長，《革命者行動手則》（Rules for Revolutionaries）一書作者 兩位作者為任何一位想將對手甩在身後吃灰塵的人提供了豐富且強有力的策略，以為作戰後備。 ──Ray Schonbak，美國Benedek廣播公司資深副總裁 幹得好……與眾不同、具原創性的分析，讀來格外有趣、格外享受的一本書！！ ──泰利‧皮爾斯，世界成長最快的金融服務公司嘉信理財資深副總裁，《e拍即合》（Clicks and Mortar）作者之一，另著有《大膽領導》（Leading Out Loud）