◆亞馬遜網站讀者 4.8 顆星好評 ◆亞馬遜分類榜 Top10 ★聯合國專家都在學的衝突應變技巧，助你完美處理職場糾紛★ 「我不同意主管的看法，又不想起衝突，該怎麼辦？」 「我希望聽下屬的意見，但他們常常不願意說出真心話……」 「客戶的要求得寸進尺，我該怎麼守住底線？」 談判、協商、調停等解決衝突的方法，在許多書中都有提及，但若是意見不合的雙方「權力不對等」——例如上司 vs. 下屬、供應商 vs. 客戶、執行長 vs. 董事會——那情況就會變得複雜許多。 當衝突的雙方「權力不對等」時，很容易便會陷入各自的陷阱， 掌握較多權力的人： ◎會較以目的性的眼光看待他人； ◎講道理的能力會降低； ◎自以為刀槍不入（覺得做壞事不會被抓到）； ◎會忽略下屬； ◎較會違反規定（覺得規則是給笨蛋遵守的）； ◎變得只會發號施令…… 而權力較少的人則會： ◎告訴自己不要強出頭（跟那些「大人」說什麼都沒用）； ◎變得悲觀、產生無力感與間接敵意； ◎出現「被害者心態」，以為自己有較高的道德立場…… 雙方若陷入上述「權力陷阱」中，衝突就更無法順利解決。除了要避開陷阱之外，兩位作者更提出了化解衝突的多元策略。 作者依據衝突的三項基本要素：一、人際關係（這段關係對我來說重要嗎？）；二、雙方是否有共同目標（他跟我站在同一邊嗎？）；三、權力差異（我的權力比他多嗎？），將衝突分為不同的情境，針對各種情境提出總共 7 種適合採行的策略： ◎務實的仁善策略； ◎培養型支持策略； ◎有建設性的強勢主導； ◎策略性求和； ◎選擇性自主策略； ◎有效應變； ◎原則性反叛； 更為每種策略都提供 10 種實際可用的應對手法。 兩位作者結合數十年來的學術與實務經驗，以大量的訪談與案例提供實用的工具。本書容易閱讀、好理解，更重要的是容易應用，幫助讀者在了解權力差異之下，如何有效管理衝突、化解歧見，成為更加高明的領導人或是表現更突出的團隊成員，為企業帶來正面的力量。 【國內推薦】 林文政中央大學人資所副教授 臧聲遠Career就業情報媒體事業群總監 謝文憲《商業周刊》《蘋果日報》職場專欄作家 ——務實推薦（依姓氏筆畫排序） 本書提出的七種衝突解決策略，同時也是領導者面臨不同部屬的七種領導方法，學會並活用這些關鍵技巧，可成為部屬願意追隨的傑出領導者、主管願意提拔的高潛能接班人。 ——林文政，中央大學人資所副教授 我常用「硬到不決裂、軟到不屈服」來處理職場裡的大小衝突，看完這本書後，我找到了更多困擾我許久職場謎團的微妙解答。 ——謝文憲，《商業周刊》《蘋果日報》職場專欄作家 【國外推薦】 科曼和弗格森做了一件相當了不得的事——針對衝突這麼複雜的主題，他們寫了一本有憑有據的書籍，並且容易閱讀、好理解，更重要的是容易應用。不愧是真正的贏家。 ——羅伯特．席爾迪尼（Robert B. Cialdini），著有《影響力：讓人乖乖聽話的說服術》（Influence: The Psychology of Persuasion） 有效解決衝突是領導時重要的一環，本書寫出何時該妥協、何時該據理力爭。 ——戴維．丁金斯（David N. Dinkins），紐約市第106任市長 本書必讀！我常常要在世界各地的權力和衝突間協調，能夠有這本直接面對問題的書籍，還給予實用的建議，讓人可以把這些陷阱轉變成轉機。快讀吧！ ——萊伊曼．古博薇（Leymah Gbowee），2011 年諾貝爾和平獎得主、賴比瑞亞和平社會運動家 本書讓我們思考在科層化的企業中如何處理衝突。將衝突處理智商跟實際策略串連的章節特別有益處。 ——戴波拉．科布（Deborah M. Kolb），西蒙斯學院管理學研究所（Simmons College Graduate School of Management）退休教授 透過一連串訪談、個案研究，與有證據支持的觀念，兩位作者巧妙地為領導人提供寶貴的衝突管理課程。 ——史提夫．寇恩（Steve Cohen），哥倫比亞大學地球研究所（the Earth Institute, Columbia University）執行所長 本書的看法實用又創新，主題包括解決日常糾紛、達成個人目標，並且提供許多兩位作者幾十年來的案例和經驗，幫助他人解決衝突、處理權力和革新議題。 ——羅倫斯．瑟斯坎（Lawrence Susskind），哈佛大學法學院協商學程創辦人之一 試圖抑制衝突的管理人不但會讓狀況惡化，也遏止了解決衝突的創新機會。本書對管理階層而言非常關鍵。 ——麥可．惠勒（Michael Wheeler），哈佛大學商學院退休教授，著有《交涉的藝術》（The Art of Negotiation）