．老是被凹、接下不合理的要求，我該如何拒絕？如何得到該有的報償？ ．同事毫不掩飾敵意，一天到晚扯後腿、給我小鞋穿，怎麼阻止？ ．我的考績哪有這麼爛？主管大小眼，我要平反！ ．底下的人自作主張、不服從你，怎麼讓那些驕、蠻、戆的下屬動起來？ ．客戶、經辦人、連絡窗口老是為難我，該怎麼不花錢「打通」？ 如果你受夠一再忍讓、老是懊悔自己沒有據理力爭， 那你一定要學成熟大人的吵架技術。 所謂大人的吵架技術，是：以展現專業來震懾挑釁、 用冷靜的表達（三不五時酸回去），讓自己獲得更高評價、 終止不合理的要求、消除潛在威脅，把不友善降至最低。 吵架高手不是比嗓門大聲，而有SOP可學—— ◎首先，大人吵架是優雅的心理戰，不動情緒才會贏： 怎麼應對，可以不動情緒呢？ ．大人吵架不是逞口舌之能，而是在亂局中當上領導者，讓眾人歸功於你。 怎麼讓一旁觀戰的人，不知不覺都站在你這邊？ ．吵架當然要說話，但不要出言恐嚇，要學黑社會禮貌的「恐怖支配」； ．不然，從國際級吵架技術取經：先遊說再發動仲裁，也是好辦法。 ．如果對方在公開場合質疑你，要「當場、立刻」舉證反駁，否則你就別想翻身了；同時，「適當的」引用數字，懾服對方的力道就會倍增。 不過，直接引述實例容易被打槍，你該怎麼加工？ ．有時候根本不用爭論，要用「問」的，就能誘導對方認同你，例如：想攻破對方的反駁，就問他「你的依據是什麼？」 ◎別自認親切善良了，大部分的人不想爭，所以沒機會贏， 心態上你得這麼轉念，就會立刻變強： ．心態上不認輸，吵架時就一定能「不輸」，因為……。 如果擔心輸，那就問自己「現在該做什麼」，可以拋開預期性焦慮，全面應戰。 ．也許不是人家想凹你，是你負面思考，認知扭曲害你未爭論就先輸。 人常常「二分法思考」、「過度類化」、「標籤化」、覺得對方「針對我」……。 想想看，這些害你樹敵的負面思考，你有嗎？ ．想贏得交涉，你得虛張聲勢，並在對方有意妥協時，精準祭出對策。 ．在哪個當下選擇脆弱，其實最強大？不逼自己堅強，才會顯現真正的剽悍。 ◎第三、吵，要給對方留面子，摸清對手，百戰百勝 不傷害對方尊嚴的吵架法，包括： ．試著欣賞對方長處、讓他跟你「吃同一鍋飯」，他就不為難你。 ．只要滿足對方「鏡映移情」、「理想化移情」或「孿生移情」三種心因性需求，就能逐漸讓他站到你這邊。 ．敵人的敵人，就是我的朋友，如何運用人云亦云的從眾心理瓦解對手，或找盟友？ ．想搞小團體，得先學會分類：除了「依賴型」、「抗拒與逃避型」，還有「配對型」。弄清楚你面對哪一種，就能讓他們乖乖聽你的。 ◎最後，吵架要有目的，不能為了吵而吵。 有目的的反擊智慧就是：要一勝九和（1：0）、不要九勝一敗（9：1）： ．擅長失敗的人，永遠維持零戰敗的狀態，只要時機得當，輸其實是一種贏。 不相信？作者用戰國時代一統全日本的德川家康告訴你，何謂識時務者為俊傑。 ．把失敗降至最小限度的能耐，叫做「經驗」，大贏一次，沒人記得你輸過九十九次。 ．面對神一樣的敵人、或是豬一樣的隊友，我該怎麼不輸？ ．將帥無能累死三軍，我該何時落跑？ ◎吵贏後，真正的挑戰才要開始： ．伴隨爭論勝利而來的，往往是暗箭，獲勝後不要太得意，以免遭人反擊。 ．千萬顧全對方的自尊，否則贏家太搖擺，眾人會讓你落魄很久。 ．最高境界：不打不相識，給足對方面子，就能成功轉移他對成敗的注意。 吵架的最高境界不是贏，而是「不輸」； 千萬別只顧著吵贏，最後卻輸了前途。 你得讓全體獲益，而不是牛肉只留給自己。 【各界推薦】 陳其華（謀略大大創股份有限公司首席顧問） 謝文憲（知名企管講師、《商周》專欄作家） 人渣文本（周偉航）（《商周》熱門專欄部落格主） 吳娟瑜（國際演說家既人際關係達人）