六標準差設計(Design For Six Sigma; DESS)，是追求完美品管的首要步驟。 六標準差的境界──每一百萬次只有3.4次瑕疵──對於想大幅削減成本、提升獲利和客戶滿意度的企業，這絕對是至高無上的目標，這也是傑克．威爾許（Jack Welch）最推崇的品管計畫。但是，大多數的企業就算執行得再徹底，還是會碰到「五標準差障礙」──在今天競爭白熱化的商業環境裡，這遠遠不夠。 問題是：為什麼要設計一個不盡完美的產品或流程，日後才費力以「六標準差」來改善？何不第一次就做好？六標準差設計（DFSS）在產品或流程的開發階段就直搗問題的核心，把問題解決，並採納顧客心聲，以追求更高品質的產品與獲利。 而且，六標準差設計不僅適用於工程設計領域，也能有效應用於帳務、行銷、客戶服務等領域，更了解顧客真正的需求，並且在滿足顧客需求的每個環節都達到最佳水準。 《我懂了！六標準差》作者舒伯．喬賀瑞，在本書中以輕鬆易讀的方式，向各領域的經理人及實際操作人員介紹「六標準差設計」的五大步驟（IDDOV）： 一、辨識出改善機會（Identify）：找出需要進行的專案，並完成整個專案規畫。 二、界定條件（Define）：精確掌握顧客心聲，把顧客心聲轉換為公司的語言（即界定顧客需要的條件）。 三、發展概念（Develop）：透過有創意的方法構思出可行方案，接著對這些方案進行評估，當挑選出解決方案後，最後對這個方案找出產品和服務可能失敗的癥結。 四、最適化設計（Optimize）：利用穩健設計的觀念來使設計最佳化，讓流程能夠適應實際使用狀況可能存在的變異。 　　五、驗證（Verify）：測試與試產，並以適當的控制方式去執行工作，以維繫成果。 採行「六標準差設計」的產品或服務，具有以下特色： ．在開發與製造階段、以及售後服務與支援時，都能節省大量成本 ．上市時間大幅縮短 ．改善品質、可靠度與耐久性 ．迅速、穩健的創新 ．讓顧客更滿意 【本書特色】 在產業界（製造業、服務業）的品管、設計部門，「六標準差」與「六標準差設計」一直是全球普遍採用的最佳指導原則，具有持續性的威力。 《六標準差設計》與《我懂了！六標準差設計》這兩本書，對於各行各業的管理階層、執行者來說，可以釐清觀念、打好基礎，是最佳的參考書。 【各界讚譽】 舒伯．喬賀瑞在這本最新著作中，有效說明如何以六標準差創造驚人的績效。透過本書，我們了解到如何將六標準差融入工作當中──這樣的架構令整個公司都備感振奮。 ──Dave B. Burritt（開拓重工（Caterpillar Inc.）六標準差部署盟主） 舒伯．喬賀瑞寫出了六標準差設計的精髓，滿足了這個領域龐大的需求。這本書為企業主管、經理人以及六標準差領導人提供了清晰的指引──建立具成本效益、零瑕疵的流程和產品，在激烈的競爭中贏得顧客的心。 ──Cynthia Callas（美林證券黑帶／六標準差部署副總裁） 若要真正達到六標準差的境界，務必要遵循舒伯．喬賀瑞在最新作品《六標準差設計》當中列舉的流程。六標準差設計能夠大幅提升貴公司的競爭優勢。 ──Rob Lindner（Sunbeam公司企業品質副總裁） 為什麼要設計一套不盡完美的流程，日後才費力以六標準差來改善？舒伯．喬賀瑞這本重要著作，是如何使用六標準差設計工具的奠基之作，一開始就把流程設計正確，節省時間、心力和金錢，而且最重要的是讓顧客感到滿意。 ──Richard Cunningham（Johns Manville公司（波克夏．哈薩威集團）執行六標準差盟主兼營運暨商業卓越部門主管） 舒伯．喬賀瑞前一本著作《我懂了！六標準差》以輕鬆易懂的筆調，讓讀者充分了解六標準差對於企業活動的幫助。專案盟主完成訓練時，我送了每個人一本，也向其他人推薦這本好書。相信舒伯．喬賀瑞的最新作品《六標準差設計》同樣也能為各位帶來啟發，激發出強大的力量。 ──Douglas R. Pratt（道康寧（Dow Corning）公司六標準差流程卓越部門主管） 不管你公司的產品是透過複雜的製程技術、還是集體構思流程的成果，這本書所提供的架構都能讓你有「正確」的開始。 ──Roxanne O’Brasky（國際六標準差專業人員協會（ISSSP）總裁）