能處理好衝突的人，才算了解自己，才懂得真正的溝通！ 三大法則讓你有禮又有力解決工作、生活、網路上的溝通難題，擺脫有苦難言的窘境！ 老闆處事不公、部屬投機取巧、團隊已讀不回、同事佔人便宜、 鄰居我行我素、朋友借東西總是忘了還、伴侶總是愛使喚人…… 這些不知如何開口的情境，你一定也經歷過。 隱忍只會積怨，暴怒會傷了關係。該怎麼表達感受、解決爭端，又不傷和氣？ 本書作者、溝通專家派崔特提出立竿見影的辦法，指出比謾罵更能解決問題、有禮貌又有力量的「正面迎擊溝通技巧」，幫助你從認識自己的溝通習慣、看清難題狀況、辨別什麼該做什麼不該做，一步步培養自己回應潛在衝突的能力。 ．辨識自己的溝通風格，檢視容易造成衝突的言行，對症下藥，加速改善互動窘境。 ．建立口語溝通的「WAC模式」：釐清困擾你的實際情況（What），提出要求改善（Ask），確認對方接受並理解你的要求（Check in）。 ．掌握身處棘手情境的11個應對原則，洞悉對方可能的反應，讓你不再敢怒不敢言，從此更懂得如何適切地表達和互動！ 成功的溝通有跡可循！想要勇敢為自己發聲、開啓化解衝突的對話， 你迫切需要這本拜耳、NASA、微軟及花旗集團都在捧讀的專家級指南！ 【感同身受推薦】 「有史以來最好的一本自學書籍。我真希望這本書早幾年出版，這樣我就可以解決多年來纏著我不放的麻煩事。書中一一指出我們每天遇到的頭痛問題，提出立竿見影的方法。」 ——賴瑞．金（CNN知名節目《名人紀念館》（Hall of Fame）主持人） 「人際溝通的過程中，我們常常不是用方法，而是用情緒處理溝通困境。本書最珍貴的，是提供我們陷入『溝通困境』時『如何處理』的方式。這些方式其實和自己的內心世界有關。書中提供各種溝通的可能方式，讓我們不僅更了解自己的選擇，甚至是自己的內心。因此，這不只是一本教授溝通的書，也是一本了解自己內心的書。」 ——王介安（廣播人、GAS口語魅力培訓創辦人） 「作者運用她敏銳的觀點，寫出這本極有建設性的書。你不必再對那些讓你討厭的人事物叨念個不停。現在你擁有這套強而有力的武器，可以有效解決各種衝突情境，同時也讓你的心情好起來。每個人都需要讀這本書！」 ——雪蓉．沃爾慕斯（Sharon J. Wohlmuth）（《紐約時報》暢銷書《姊妹》（Sisters）、《母女》（Mothers and Daughters）以及《摯友》（Best Friends）共同作者）