顧客買你的東西就是賺錢？錯！ 物流「快速、低成本、貼心」送到，才有真獲利！ 日本專業顧問剖析——亞馬遜如何靠物流通吃市場， 沃爾瑪、樂天商城到日本7-ELEVEn……等零售業者， 又是如何對抗、偷學、甚至勝出？ 物流致勝的時代， 每個零售業者，都得補上這堂物流課！ 稱霸零售市場的關鍵是物流！ 物流＝商品從下單→揀貨→包裝→出貨→消費者手上 能最有效率（快／低成本／貼心）組合這一系列活動，就能稱霸零售市場。 那麼，該怎麼做？ 【從小網路書店轉型零售業霸主的亞馬遜，是這樣巧用物流策略：】 ★物流：討好消費者的原點 亞馬遜二十年不斷改良各別技術（訂購／揀貨／包裝……）為專門技術，以最新、最合理、最低成本方式→提供更便利配送服務 + 調降商品價格→使顧客持續感到滿意。物流，可說是亞馬遜稱王的基礎建設。 ★建立物流中心（Fulfillment Center，又稱物流達交中心） 從二○一一年前後開始設立「消費者立地型」（靠近消費者的地點）的物流中心，把配送距離縮短，提升物流效率及顧客便利性。 ★投入物流軟體開發 以演算法將大小、重量及材質相異的品項最有效率包裝，以最完善、最低損壞率且成本最低方式運送。 ★高科技作業流程 透過機械化（Kiva自動化機器人揀貨）來降低物流中心人事成本。 ★以會費制（Amazon Prime）黏住消費者 繳交99美元年費即免運費（下單後隔兩日送達），吸引求快更甚於求便宜的消費者（美國幅員廣大，配送服務的標準是三到五個工作天）。搭贈影劇免費看到飽的「Prime Instant Video」，音樂免費聽到飽的「Prime Music」，逐步吸引死忠會員。 ★擴大自主配送 為了擺脫對於宅配公司的依賴，購入自有的拖車及貨機來執行連結物流中心據點之間運輸，並嘗試運用小型無人機Amazon Drone配送。 ★Marketplace電商平台策略 在銷售頁面上一併陳列「第三方賣家」（Third-Party Seller，亞馬遜以外賣家)商品，從顧客下單、結帳、出貨、客服，所有的物流機能都使用亞馬遜的平台，提高物流中心的運轉率，也同時增進了運作效率。 ★對商城型網路購物（如樂天、Yahoo）的優勢 亞馬遜（綜合型）投資物流中心，利用科技管理庫存、提升揀貨效率、商品整併配送、優化包裝作業等，物流成本降到最低。←→樂天、Yahoo（商城型）集合各式各樣網路商店，物流由各商店自行負責，各自收取運費，價格競爭力低。 ★布局實體店面 把在網路購物中培養起來的物流技術帶到線下的世界。 ★最終目的：建立正向循環 投資物流→成本降低→獲利再投資物流→商品更低價→來客數增加→銷售額增高→物流更有效率→再降低成本……是亞馬遜的銷售額飛躍提升、商品種類陸續增加的方程式。 【在這場亞馬遜稱霸的物流大戰中，其他零售業者是這樣迎戰、反擊：】 ●配送依時段、地點折扣（美國網路超市「Peapod」） Peapod除了配送到家之外，也提供在取貨點取貨及不指定時段配送的選項，給予優惠折扣，使配送效率提高。 ●「網路×實體店鋪」加乘效果（日本友都八喜家電量販店） ．在指定配送範圍（首都圈）由員工負責配送，當天送達且免運費，獲得熱烈讚譽。 ．將實體店面當作展示間，員工素質高、知識豐富，提供顧客最好佳選購建議。 ●全通路行銷（日本Seven & i） 日本omni7網路購物可在7-ELEVEn店面取貨， 40萬門市員工協助不會上網的老人家操作平板下訂單，任何時間、地點都黏住顧客。 ●高度物流技術、貼心服務（日本購物網站LOHACO） 透過手機App以30分鐘為單位通知顧客訂購商品配送時間，便利又貼心。 【你也可以掌握最新趨勢，畫出自己最具競爭力的物流藍圖：】 日本專業顧問剖析亞馬遜稱霸的物流策略，對照15家零售業者的成敗案例，深入淺出、面面俱到，說明零售業物流營運邏輯則與最新業界趨勢。從提供商品的製造業到面對消費者的流通零售業、電商從業者……想擺脫庫存惡夢、提升銷售、拉住客戶，別遲疑，就從學會物流致勝法則看起。 【名人推薦】 高明義（博客來總經理） 郭瑞祥（台灣大學工商管理系暨商學研究所教授） 楊仁達（財團法人資訊工業策進會副執行長） 蔣明晃（台灣大學工商管理系暨商學研究所教授） 鄭緯筌（台灣電子商務創業聯誼會理事長） 「…以往我們談電子商務，總是關注整體產值、品項數和銷售金額，但伴隨時代的遞嬗與演進，我們也該把關注的目光投向其他關鍵角色，諸如本書所提到的物流事業。…」 ——鄭緯筌，台灣電子商務創業聯誼會理事長 「…想要了解亞馬遜如何在日本建立與運用強大的物流能力，征戰日本零售市場，如何透過規模化壓低價格，提高服務滿意度，強力黏住顧客，本書提供了詳細的分析介紹。…」 ——楊仁達，財團法人資訊工業策進會副執行長 【本書特色】 一、物流，零售業決勝關鍵、現在必須懂的事 物流，是商品從下單到配送一系列活動組合而成的策略。優化物流，是零售業者降低營運成本、擺脫庫存惡夢的關鍵。無論實體零售或電子商務，高技術、貼心的物流是大勢所趨，從業者不可不知！ 二、揭密！物流如何造就亞馬遜霸業 物流就是亞馬遜最強武器。「投資物流→成本降低→價格降低」的正向循環，帶動亞馬遜銷售額飛躍提升、商品種類持續增加。 三、新零售時代（線上+線下+物流）：掌握物流就能掌握零售市場 亞馬遜、阿里巴巴等電商巨頭紛紛進軍實體零售通路，運用新科技、大數據、現代物流，線上線下無縫整合，給消費者最順暢購物體驗。物流就是致勝關鍵。 四、專業顧問全面剖析零售業的過去、現在與未來 日本第一物流代理公司顧問近身觀察、解析物流策略和商業模式，預測產業趨勢，研究翔實，無論是物流從業者、賣場管理者，或是零售相關業者，各業種都必讀。 五、解析！亞馬遜相對於網路購物商城的優勢 樂天、Yahoo（商城型網路購物）集合中小型網路購物公司，物流自行負責，各自收取運費，論價格競爭力／便利程度，遜於整併配送商品的亞馬遜（綜合型網路購物）。 六、最新物流案例滿載 蒐羅零售業務流實務案例，詳解成功關鍵，友都八喜家電量販店（店面作展示間，透過網路下單，當日配送）；Seven & i（全通路策略：網路商店mni7下單，7-ELEVEn取）；LOHACO購物網站（HAppy on Time配送服務App）；LOCONDO鞋網站及Warby Parker眼鏡網（在家試穿／戴，往返免運）……每則案例都看得到創新致勝的線索。