江湖在走，不只專業要有，怪咖心理更要懂—— 精神科名醫教你的職場心理學必修課， 搞懂10大麻煩人物，還能搞定他們！ ★10種職場怪咖心理完全解析 ★職場必備的人際關係求生術 職場怪咖處處有，沒弄死你也煩死你，例如…… 小組合作報告深受好評，同事邀功：「我的報告表現得很好。」 →他可能是自戀者（請見第9章） 當你表現優異升職，有人發怒：「那個位子應該是我的，看我怎麼整死你！」 →他可能是捕蠅草（請見第10章） 熬夜交超讚提案，上司卻刁難：「改表格行距，改圖表顏色，邊界調大半英寸。」 →他可能是控制狂（請見第13章） 部屬說好在下班前完成工作，回頭就忘得一乾二淨。 →他可能是分心者（請見第14章） 同事動不動就想：「安排我坐冷氣口，一定是想凍死我！」「公司餐廳真難吃，一定是想餓死我！」 →他可能是猜疑者（請見第20章） 職場潛伏各種怪咖，你怎麼辦？聽精神科醫師的話！ 全美歷史最悠久、深獲好評的賓州大學精神科主任裘蒂．佛斯特，曾於華頓商學院研讀MBA，結合精神科專業與商業訓練，針對創業團隊、企業經營者……棘手案例，提供心理諮商及決策建議，多年來累積了處理難搞人物與行為的豐富經驗。她提出的怪咖應對方法深受認同，諮商的對象常嚷嚷：「沒錯！我辦公室裡就有這樣的怪咖，我早該在十年前就打電話找你幫忙了！」 於是，她和團隊決定寫下這本書，完成「面對怪咖、理解怪咖、搞定怪咖」的任務。以下就是本書10種怪咖典型： 【怪咖1：自戀者】 行為舉例：「功勞都我的，千錯萬錯都是they的錯！」 心理解析→自戀型人格障礙症：不停求取注意與讚賞，逃避內心深層的自尊低落。 對付方法1：運用「三明治法」，把批評夾在前後讚美之間。 對付方法2：多注意他們（像是打招呼、盡快回覆他們的要求與邀請），就能增進工作關係。 【怪咖2：捕蠅草】 行為舉例：「你看別人欺負我！你要幫我出面，不然你就他站他那一邊！」 心理解析→邊緣型人格障礙症：為自我認同感到焦慮，無法調適情緒，因此人際關係不穩定、行為衝動。 對付方法：態度明確，說清楚做什麼可以、什麼不可以，助他達到期望、不再焦慮。 【怪咖3：騙徒】 行為舉例：「這是個狗咬狗的世界，別人的失敗就是我的快樂！」 心理解析→反社會型人格障礙症：不顧別人死活、暗地欺詐與操弄別人而毫無道德良知。 對付方法1：確實徵信以免騙徒上門。 對付方法2：擬定公司職務守則及記錄，防止騙徒暗中亂搞。 【怪咖4：控制狂】 行為舉例：「收據依筆畫順序整理、書照封面顏色排列、把寄給同事的電子郵件字體改來改去。」 心理解析→強迫型人格障礙症：過度拘泥細節，用挑剔至極的方式組織事物，反而無法發揮產能與效率。 對付方法1：安排他擔任比較注重細節、規則、規範、資料或原則的職位。 對付方法2：表示你懂他所要求的嚴謹與完美標準有多高，而且盡量滿足他，就能減緩焦慮。 【怪咖5：分心者】 行為舉例：「拖拖拉拉、半途而廢、在交談時打斷別人（不懂傾聽），以及嚴重丟三落四。」 心理解析→注意力不足／過動症：時常焦躁不安，動個不停，欠缺持續專注於一項目標與徹底完成一項工作的基本能力。 對付方法1：安排他擔任與創造力、即興反應能力有關的工作。 對付方法2：把工作拆成幾個部分，逐步交辦，比讓他們從頭到尾完成來得有效。 【怪咖6：成癮者】 行為舉例：「身上飄酒氣、不修邊幅，甚至好幾天沒洗澡的樣子。」 心理解析→成癮症：無法擺脫藥物（酒精、香菸、毒品），導致行為失控。 對付方法1：直接向他們陳述自己的懷疑。 對付方法2：提供協助，尋求治療、安排會談或復健休假，或給予基本的鼓勵與支持。 【怪咖7：迷失者】 行為舉例：「怎麼會這樣？我以前明明知道這該怎麼做啊！」 心理解析→失智症：記憶力衰退，既有技能、判斷能力……改變。 對付方法1：轉介個案去做醫療評估。 對付方法2：支持他做好規劃，慢慢過渡到退休生活。 【怪咖8：機器人】 行為舉例：「哼！我幹嘛和這些能力不如我的人打好關係？」 心理解析→自閉症類群障礙症：社交技巧拙劣、不懂禮尚往來，與人互動困難。 對付方法1：將訊息傳達清楚，表現得明確、坦白、具體。書面表達更好。 對付方法2：擬定例行的工作計畫表與時間表。 【怪咖9：怪胎】 行為舉例：「這是我的規矩：每天都要進行空間淨化儀式！」 心理解析→思覺失調型人格障礙症：話語與信念聽起來很荒謬，令人無法理解。 對付方法1：讓他們做自己（在多數情況下他們都不會出太大麻煩）。 對付方法2：溫和而直接地指出現實情況。 【怪咖10：猜疑者】 行為舉例：「他們背地裡都想害我！」 心理解析→妄想型人格障礙症：隨時密切注意周遭，提防自己遭到傷害、利用、欺騙，並依據別人的忠誠度與可信度，來評斷人際關係的價值。 對付方法1：表現出堅定的態度，不妄加批判。 對付方法2：同時提出幾個方案，讓猜疑者自行選擇，有助於提升他的掌控感。 你已經忍無可忍？你無需再忍！難解的問題，交給專業來解決。就由醫師帶你正視這些陷害你、惹怒你的怪咖，學會冷靜評估情勢，泰然自若地應對。在江湖險、人心更險的職場，這是一本教你轉危為安的生存手冊。 【專業推薦】（依首字筆畫序） 林俊宏（104人資學院副總經理、中央大學人力資源管理研究所兼任助理教授） 海苔熊（科普心理作家） 姚詩豪Bryan（「大人學」創辦人） 齊立文（《經理人月刊》總編輯） 【審訂導讀】 張立人（台大精神科醫師） 【國際推薦】 馬歇爾．葛史密斯（Marshall Goldsmith，暢銷書《UP學》作者） 喬夫．史瑪博士（Dr. Geoff Smart， ghSMART 公司創辦人兼主席） 「……這本書的內容相當豐富，作者還非常貼心的在每一個章節的後面加上了『摘要』，讓它真的可以變成一本案頭書，隨時遇到怪咖的時候就可以翻開來尋找因應對策。」 ——海苔熊《科普心理作家》 「……『怪咖』的影響範圍既深且遠。而試著去理解怪咖，懂得他們為什麼會出現某些特異言行的背後源由，這可以讓我們『更了解同事與我們自己，並打造出一個安全、健康、運作良好的工作環境』。」 ——齊立文（《經理人月刊》總編輯） 「……若工作上遇到『怪咖』，要怎麼應對呢？首先要從了解他們開始，並從不當行為中找出對應之道，本書的作者都是執業的醫師，對於這些不當行為有精闢的解釋，並提出組織人如何對應的建議。」 ——林俊宏（104人資學院副總經理、國立中央大學人力資源管理研究所兼任助理教授） 「……讀完本書，你不只對「怪咖」更有好奇心與同理心、更深度地了解自己，還能與「怪咖」一起工作時，讓彼此的生命更加豐富！」 ——張立人（台大精神科醫師） 「看這本書，就像是帶一位頂尖精神科醫生和你一起工作，你將會看透那些破壞工作氣氛和顧人怨的人，更棒的是學會搞定他們。」 ——馬歇爾．葛史密斯（Marshall Goldsmith），暢銷書《UP學》作者