「Hi，你好嗎？可以陪你聊聊嗎？」 人生低潮時，每個人的心情都需要被聽見 懂得傾聽不見得能改變世界，卻能改變那個人的世界 ★英國生命線「撒瑪利亞會」成立七十年智慧結晶 ★專業助人工作者、一般陪伴者的實用談話指南 ★做個有溫度的人，提升自身的傾聽能力、同理心 當親友遭遇人生危機、心靈脆弱時， 該怎麼聽、怎麼說，才是最剛好的陪伴？ 你身邊的親友，最近有這些狀況嗎？（或許正需要有人陪他聊聊） ・缺乏活力或常常顯得特別累 ・總是動不動就想哭、情緒很滿 ・不再想做平常愛做的事情 ・作息改變，例如：睡或吃得比平常多或少 ・變得很封閉，都不回訊息或感覺很疏遠 ・變得暴躁、有攻擊性或防衛心很重 ・突然做很多冒險的事，甚至有自毀的傾向 ・經歷重大人生變化、痛失所愛，例如：朋友或家人過世 ◣聽和傾聽是兩回事 聽只是一種生理現象，聽進去則是一種心理活動。用心聽對方說了什麼，思考他表達的重點，不打斷，也不熱切給予建議。傾聽能把自信還給人們，給他們力量改寫自己的結局。 ◣傾聽最大的障礙：只想趕快解決問題 當我們在乎的人陷入困境，我們自然會很渴望伸出援手。我們禁不住就會有一股「你現在這樣不好，我要改變你的狀況」的衝動。但傷心的人需要的是你的陪伴，不是你的介入。 ◣避免為別人的人生下指導棋 把傷心的人想像成坐在一個坑洞中，當下該做的，不是硬把當事人從坑洞中拉上來，反而是下去到坑洞中坐在當事人身旁。當他準備好了，自然會按照自己的步調去找到答案。 ◣別害怕對話陷入沉默 讓對方主導談話，不用擔心談話出現停頓或空白，他可能正在思考接下來要說的話。重點在於不打斷、不插話，讓他繼續說下去，直到他想說的都說完了為止。 ◣「噓」（SHUSH）傾聽法 S：表現出你的關心（Show you care） H：有耐心（Have patience） U：用開放式的問題（Use open questions） S：複述對方所說的話（Say it back） H：拿出勇氣主動問候（Have courage） 【撒瑪利亞會簡介】 英國家喻戶曉、致力於自殺防治與心理健康的非營利組織，堪稱英國的生命線。名稱源自聖經中善心的撒瑪利亞人典故，但本身無特定宗教立場。一九五三年由查德・瓦拉（Chad Varah）牧師成立，專為苦於自殺念頭的求助者提供心理諮商服務，其所帶領的志工團隊秉持「主動傾聽法」，以不帶論斷的態度接聽匿名來電。 在成立近七十年後，目前於英國及愛爾蘭等地，共有逾二萬名志工、二〇一個分會，平均每六秒就有一位志工接聽求救電話。每一年，撒瑪利亞會透過電話、電郵、書信和面談等方式，為五十多萬人提供全天候傾聽服務。 撒瑪利亞會訓練有素的志工，在來電者最黑暗的時刻予以心理上的支持。目標始終是透過傾聽，給當事人把心聲說出來的時間和機會，讓人可以在心情穩定下來後，為自己做出正確的決定。 【專業推薦】 「傾聽、陪伴、好好聊一聊，在這個繁忙的現代社會裡，是每個人都值得培養的『心』能力。」 ——蘇益賢，臨床心理師 艾兒莎／女力學院創辦人 吳佳璇／遠東聯合診所暨台灣大學保健中心精神科醫師 李旻珊／捷思身心醫學診所院長 洪仲清／臨床心理師 張翠華／桃園市生命線協會 黃之盈／諮商心理師、暢銷作家 黃宗堅／國立彰化師範大學輔導與諮商學系教授兼教育學院院長 黃俊森／社團法人國際生命線台灣總會總會長 瑪那熊／諮商心理師、人際溝通講師 趙詠華／歌手 鄧善庭／諮商心理師、發瘋心理師 鄧惠文／精神科醫師、榮格心理分析師 鄭俊德／閱讀人社群主編 蘇予昕／蘇予昕心理諮商所所長 蘇益賢／臨床心理師 NeKo嗚喵／書評YouTuber （以上依姓氏筆畫排列）