超時間品質 --- 單談品質是不夠的 　

全書短短四萬字，卻是針對美國近 30年來各式品質改進理論之大體檢。作者一針見血地指出：快，不表示品質差；公司大也未必就有競爭力；唯有有效縮短產品製造及上市時間，才是提升品質的唯一利器。全書風趣靈活，更是本系列最精彩的導讀。

日本商品稱霸全球，於是各國大小企業莫不紛紛仿效，以為一味提出品質計畫、反複品管，就能夠脫胎換骨，使產品具備競爭力;但經70年代到90年代後，人們逐漸發現品質計畫這樣的「專案」，並不能保證公司真能穩健成長，因為經營者真應注重的，反是最基本的日常管理；在日常管理中，又以總週期時間(TOTAL CYCLE TIME)的縮短，最能遊刃有餘地讓企業體質迅速改善。

所謂的週期時間，意指完成業務流程中的所有步驟的時間總合。由於傳統對競爭力的評估，常以作業所需的時間長短為主，因此不論任何企業，都應設法縮短週期時間，有系統地消除其中每一個沒有價值的步驟；一旦週期時間縮短後，一切動作都更快！更有力! 各項資源便可以運用的更具策略性，公司中許多急需補救的品質問題，也都將會迎刃而解，因此週期時間的縮短與品質的提升，絕對是可行、並行、相輔相成的。所以企業應進一步將週期時間視為考評工作品質的最佳利器之一。

時代在進步，我們在進步，顧客更在進步。 所有追求品質的努力，都是為了迎合顧客日漸高漲的期望，所以切記：任何改善品質的方法，都必須迎頭趕上快速的工商變遷步調，總週期時間理論，會藉由增加對顧客的反應，來滿足顧客的需求;藉由開拓「經驗與學習」週期的效用，來加速落實具體的成果;藉由簡化過程來強化現有的資源，使資源運用能達最大化，則品質改善，就絕對不會增加額外的資源了。

作者一針見血地指出：快，不表示品質差；公司大也未必就有競爭力；唯有有效縮短產品製造及上市時間，才是提升品質的唯一利器。所有追求品質的努力，都是為了滿足客戶的期望，所以切記：任何改善品質的方法，都必須及時趕上工商變遷的步調與趨勢。總週期時間理論，藉由加強對顧客的反應，來滿足顧客的需求；藉由開拓「學習循環」週期的效用，來加速並落實具體的成果；藉由簡化過程來強化資源，使資源運用能達最大化，至此，則品質改善，就絕對不會消耗額外的資源了。