第一章　電腦輔助電話調查簡介

• 第一節　研究背景
• 第二節　研究目的
• 第三節　文獻探討

第二章　FJS-CATI系統之安裝及使用方法

• 第一節　系統安裝
• 第二節　系統使用

第三章　FJS-CATI系統之調查訪問主程式

第四章　FJS-CATI系統之分析結果程式

• 第一節　如何進入FJS-CATI分析結果
• 第二節　檔案選擇表
• 第三節　結果顯示選擇表

第五章　FJS-CATI系統之問卷設計語法及功能

• 第一節　問卷設計
• 第二節　主題區
• 第三節　問題區
• 第四節　範例說明
• 第五節　檔案的儲存

第六章　FJS-CATI系統之抽樣方法

• 第一節　電話號碼簿抽樣法
• 第二節　隨機撥號法
• 第三節　綜合隨機撥號與電話號碼簿之抽樣方法
• 第四節　FJS-CATI的抽樣

第七章　FJS-CATI系統問卷格式轉換系統之使用說明

• 第一節　建立新檔
• 第二節　開啟舊檔
• 第三節　文字檔轉為CATI檔

第八章　FJS-CATI系統其它功能之使用說明

• 第一節　廣播系統
• 第二節　資料整理系統
• 第三節　撥接設計
• 第四節　訪員資料鍵入
• 第五節　監看及監控程式之安裝

第九章　問卷調查管理方法

• 第一節　前言及簡介
• 第二節　三種主要問卷調查方法優缺點比較
• 第三節　提高派員面談的回收率
• 第四節　掌握派員面訪的品質水準
• 第五節　派員面談的順利進行
• 第六節　提高郵寄問卷調查的回收率
• 第七節　郵寄問卷的順利進行
• 第八節　提高電話調查的回答率
• 第九節　確保電話詢問的品質
• 第十節　如何使電話詢問順利進行
• 第十一節　結論

第十章　調查問卷設計

• 第一節　問卷之意義及功能
• 第二節　問卷設計之步驟
• 第三節　問項之種類
• 第四節　問卷設計之原則
• 第五節　問題排列的次序

第十一章　抽樣之理論基礎與應用

• 第一節　關於母群之特性
• 第二節　如何從母體中抽取適當之樣本數
• 第三節　如何建立最佳樣本配置
• 第四節　抽樣設計之流程
• 第五節　調查實例說明

第十二章　信度與效度

• 第一節　信度
• 第二節　效度
• 第三節　信度與效度的關係
• 第四節　影響民意調查信度與效度因素

第十三章　統計調查電腦化之現況與發展

• 第一節　前言
• 第二節　電腦輔助電話調查系統
• 第三節　電腦輔助人員訪問系統
• 第四節　FJS-CATI系統
• 第五節　FJS-CATI系統的功能
• 第六節　美、日及台灣統計調查員制度之比較
• 第七節　結論
• 第八節　參考書籍及文獻

附錄一　輔大統計民意調查中心訪員手冊

• 第一節　電訪工作概況

附錄二　電腦輔助電話調查作業流程

附錄三　電話訪問員工作手冊

參考書籍及文獻

索引