前言 第一章 一般常識─每個人都瞭解嗎!?第二章 說話技巧─您的遣詞用句恰當嗎？第三章 電話禮儀─瞭解以下問題就可獨當一面第四章 接待賓客─嫻熟此道的職員可直登龍門第五章 婚喪喜慶─衡量一個人氣度的指標
