序言第一章 化險為夷的道歉方法第二章 解除尷尬氣氛的方法第三章 如何消除別人對自己的誤解第四章 拒絕別人的說話術第五章 當對方發動唇搶舌戰時，如何給了反擊第六章 迴避難題的應答方法第七章 化解難關的說話術第八章 電話應對的技巧
