第１章 如果可以時常展顏微笑－－誰都可以成為笑容美人
- 失去笑容
- 笑容為誰存在
- 以笑容掌握幸運
- 留在內心的二種光景
- 溶化冰心的笑容
第２章 如何在心中呈現笑容－－首先了解自己
- 自己珍惜什麼
- 明確自己的價值觀
- 在我們心中的三種心
- 自我評定
第３章 笑容是最好的溝通－－你所演出的自己
- 何謂溝通
- 溝通的種類
- 何謂人生立場
- 你的溝通足夠嗎
- 笑容是最高的正面溝通
- 高明的溝通給與法
第４章 培養諮輔精神－－以對方立場思考的心
- 何謂人
- 我所相信的人類觀
- 有關諮輔精神
- 如何成為好聽眾
- 卓越的領導者，也是優秀的諮輔師
第５章 成為辦公室美女的條件－－你的笑容成為企業形象
- 你希望成為怎樣的人
- 創造你的生命巧克力棒
- 同事間的溝通很重要
- 加一運動
- 電話同樣可傳達笑容
- 迎接客人時
- 什麼最重要
- 總論--何謂辦公室美女
後記