美國行銷心理學專家羅伯特。德格魯特說：「你或許可以在某些時候欺騙某些客戶，但是，絕對不可能在所有的時候欺騙所有的客戶！」
最頂尖的銷售員，在推銷產品之前，必須先懂得推銷自己，必須先建立讓人信賴的形象，讓客戶產生認同感，然後活用人際心理學及說話藝術，讓自己成為第一流的銷售騎兵！
卡內基白金行銷法則說：「銷售員必須時時刻刻留意自己的談吐，因為，我們面對的往往是充滿偏見、虛榮、驕傲的顧客！」
人性共同的弱點是期望被讚美、欽佩、尊重，因此，行銷的最高藝術，就是運用口氣替自己創造運氣，激發他們內心潛在的購慾望......