禮儀與技巧並非服務和接待顧客的核心。一昧地做表面工夫，雖然滿臉堆笑，嘴上客套，但內心卻緊緊封閉，只會在自己與顧客之間築起一道高牆，無法讓顧客敞開自己的心。為他人著想才是服務的核心。必須和客戶有心靈的溝通，才能抓住顧客的心。以吝嗇的心提供吝嗇的服務，只會激發顧客吝嗇的心﹔能夠提供以豐富的心靈超越框框的服務，就可以喚醒顧客開闊的心。
本書羅列許多服務、接待顧客和銷售的秘訣，讓你抓住顧客的心，令他們產生「下次我一定還要來這家店」「希望還有機會讓這個人為我服務」的念頭﹔同時，讓你透過服務、接待顧客，使自己充滿朝氣、更加充實。