顧客滿意是企業競爭的有效利器 顧客滿意就是以提供商品、服務並且以提供者的理念來講，顧客能依自己的基準獲得滿意的品質及價格。顧客滿意經營指的是「對顧客的滿意以有組織性—持續不斷的創造的經營」。 本書對此顧客滿意經營提供給讀者更深一層的檢討和實踐。
