第一本以六標準差流程管理為主題的書籍

　　雖然沒有任何一個「單一的」方法或工具，可以讓當今的企業成功達成其經營要求；但以歷來的企業流程改善管理手法為基礎衍生出來的六標準差流程管理，將能為企業帶來整體的效益，諸如大幅改善顧客滿意度、強化整體的經營改善策略、建立企業的最佳改善組合等。

　　六標準差流程管理是企業的成功關鍵

　　善加管理流程以獲取最佳績效，對企業而言向來是至關重要的一環。當今全球化企業環境的特質就是供應鏈愈加延伸，並跨越了好幾個組織功能、外部夥伴與供應商，同時，其營運作業也跨越了不同的文化、時區與地理界限。因此，對領導者來說，管理組織流程並使其最佳化，已經變得更具挑戰性且更加重要了。

　　「六標準差流程管理」這一套結構化的工具與技巧，將能幫助經理人與團隊成員持續掌握顧客期望、達成妥善管理組織流程的目標。本書作者羅藍．海勒與麥克．尼可都是頂尖的六標準差推手，在本書中，他們提出了有關流程管理方面的創新見解與發人深省的觀點，並且詳細地說明如何成功執行六標準差流程管理手法，以因應特定的經營挑戰。

作者簡介

羅藍．海勒（Rowland Hayler）

　　羅藍．海勒是軸心資源公司（Pivotal Resource Inc.）的國際營運事業部總監，這是一家全球化的公司，主要業務為提供精實六標準差及六標準差的顧問服務及教育訓練。羅藍．海勒曾經協助全球許多不同型態的業者進行組織改善。

麥克．尼可（Michael Nichols）

　　麥克．尼可是美國運通（American Express）的六標準差設計部總監，同時也是該公司全球再造／六標準差小組的資深大黑帶。他也是Nichols Quality Association的常務理事。

譯者簡介

丁惠民

　　中興大學企管系畢，曾任職於明碁電腦人資部與製造處，隨後擔任《工商時報》記者及《電子化企業經理人報告》執行總編輯。現為專業文字工作者，譯著甚豐，近期譯作有《精實六標準差簡單講》、《六標準差設計 立即上手》、《六標準差管理 立即上手》。