香港要成為國際服務中心、金融中心、旅遊中心或物流中心、就必須在服務與營銷上加把勁,但怎樣才稱得上是「今時今日應有的服務態度」?作者以輕鬆的筆法,向讀者介紹了最新的服務及營銷概念,討論範圍包括:(1)服務業應有的態度及文化、關鍵事件處理及修補辦法;(2) 關係營銷及顧客關係管理;(3) 資訊科技之最新發展與服務營銷之關係;以及 (4) 於內地營銷活動之求勝策略。書中有大量真實案例說明問題,並輔以例後分析。
香港要成為國際服務中心、金融中心、旅遊中心或物流中心、就必須在服務與營銷上加把勁,但怎樣才稱得上是「今時今日應有的服務態度」?作者以輕鬆的筆法,向讀者介紹了最新的服務及營銷概念,討論範圍包括:(1)服務業應有的態度及文化、關鍵事件處理及修補辦法;(2) 關係營銷及顧客關係管理;(3) 資訊科技之最新發展與服務營銷之關係;以及 (4) 於內地營銷活動之求勝策略。書中有大量真實案例說明問題,並輔以例後分析。