人無法脫離社會真實而孤立，溝通行為是我們建構社會關係的重要橋樑。本書首先陳述人際溝通的重要概念及溝通歷程，並分別說明語言及非語言溝通的不同意義，進而專章討論人際影響以及衝突處理，並擴及於團體與組織中的人際溝通，最後針對常見的溝通困境，如求職、協商……做專章探討。每一章末都附有練習，而且幾乎都曾在編著者課堂中實際演練，期待藉由這些習作，幫助教師強化教學成效，讓學生不只豐富溝通的知能，也能夠重建溝通行為、體認不同經驗，確實改善其人際關係。

編著者簡介

鄭佩芬

學歷?東海大學社會工作系學士 　　　
東海大學社會工作研究所碩士 　　　
香港中文大學社會工作學系博士候選人
曾任?台中市生命線社工訓練員 　　　
東海大學社會工作研究所組員 　　　
高雄榮民總醫院社會工作員 　　　
長榮管理學院諮商中心專任輔導老師
現任∕長榮管理學院社會工作系專任講師

王淑俐
學歷?國立臺灣師範大學教育學博士

　　現任?國立台北教育大學、國立台灣科技大學、國立台灣師範大學、政治大學、世新大學、實踐大學、文化大學等校兼任教授 　　　

　　國家教育研究院、台北市教師研習中心、豐原教師研習中心、國家文官培訓所等工作坊及課程講座

校閱者簡介

曾華源

學歷?台灣大學社會學研究所應用社會學組碩士 　　　
美國加州大學洛杉磯分校（UCLA）社會福利研究所訪問學者
曾任?中華民國社會工作專業人員協會理事、常務監事（召集人） 　　　
救國團總團部「張老師」研究訓練組組長
現任?東海大學社會工作學系暨研究所教授 　　　
行政院青少年事務委員會委員