如何勇敢說出自己的心聲，又不至於製造麻煩呢？這正是本書的重點，本書將闡述如何在進行棘手、複雜的溝通之前，仔細思考、擬出計畫，以及如何避免言口上的衝突與其可能造成的傷害。一段話在到達目的地之前，即開始走樣，能怪聽的人聽錯了嗎？自己不當的發言，不僅被放大、扭曲，還被重新詮釋、改造（這在商場十分常見），沒比這情形更糟糕的了。好消息是，這種行為可以被改善的。對於支配欲高、生性霸道的人，可以學習暢所欲言，且不受責怪、羞辱和發怒的自動機制所左右，本書將告訴你如何營造健康的溝通環境，傳達尊重和支持；對於訥於表達、害怕衝突、只想當好好先生、不想當討人厭的烏鴉的人，本書將提供一些技巧和策略，讓對話容易點、衝突和緩些。如果你與人有溝通上的困難、老是說錯話、總是遇到棘手又難以協商的事情，那麼你需要這本書。作者根據多年指導經驗與研究，告訴大眾該如何正確無誤傳達訊息並達成溝通目標。本書教你：* 如何優雅且有自信地修正錯誤，向對方道歉，以及安撫對方，讓對方釋懷。 * 如何處理突發狀況、與難搞的人圓滑共事。 * 如何將這些方法運用於email上，避免在email中因不當言詞惹惱對方。全書每章皆附行動步驟，有助於開口前三思。讀者可以針對特定情境，練習這些步驟，並且上網（the mouthtrap.com）分享心得。發現更多對策、加入追求卓越的專業人士網路，成為一位超級溝通之星吧！

作者簡介

蓋瑞．希格爾博士（Gary Seigel, PHD）

　　身兼訓練講師、作家以及勵志演說家多重身分，長居美國加州洛杉磯。蓋瑞博士的著作及演講饒富機智與技巧，激勵全美無數聽眾及讀者，客戶遍及各產業，例如：雅虎、雪佛龍（能源集團）、賽門鐵克（軟體商）、美國海軍、美國海軍陸戰隊維修中心、美國農民保險、Coldwell Banker（房仲商）、National Seminars、加州格林戴爾市（the City of Glendale）、聖塔克雷拉住屋局、洛杉磯大都會水管理局，以及國際鬆餅屋（the International House of Pancakes）。