本書主要分為三部分：大學圖書館常用詞彙、情境對話正文及附錄。

　　☆常用詞彙部分：將圖書館工作中較常遇到的詞彙依性質列出，方便使用者查找、對照。

　　☆情境對話正文：分為13章，包括所有圖書館的內外服務作業，各章依情境設計面對面會話、e-mail、電話對談、即時訊息（instant message）或廣播內容。

　　☆附錄部分：包含圖書館服務所需的各種文件、表格及辦法等內容，為求內容品質及真實性，特地取得University of California Irvine 圖書館授權使用該館的Podcast圖書館導覽腳本（Langson Library Podcast Tour Transcript）及Prairie View A&M University圖書館授權使用該館的線上問卷調查題目作為範本。

本書特色

　　☆內容包括會話文字、書寫文稿、播音腳本等多管道、多元化服務，真實反應21世紀大學圖書館服務內容的多樣風貌！

　　☆以美式英文撰寫，完全符合國內大學圖書館的美式發展模式！

　　☆英文部分經美國大學圖書館資深主管逐字審定，正確性高！

　　☆附錄包含推動圖書館各項作業所需的表格及文件，極具參考價值！

作者簡介

文藻外語學院

　　為台灣唯一的外語學院，教師中有1/10為外籍人士，華語中心每年招收來自世界各國數百位外籍生，加上橫跨亞、歐、美及大洋洲等各國姐妹校及文教單位的參訪，以英語服務讀者及訪客是文藻圖書館日常的重要工作之一。本書作者群為文藻圖書館所有館員，內容集結了大家多年來的工作心得，足供國內各大專校院及專門圖書館參考。

譯者簡介

謝慧貞

　　文藻外語學院圖書館參考館員。美國俄亥俄大學（Ohio University）初等教育學士，匹茲堡大學（University of Pittsburgh）圖書資訊碩士，在圖書館界服務10年。

王愉文

　　文藻外語學院圖書館館長。台灣大學圖書館學學士，美國紐約哥倫比亞大學（Columbia University）教學科技與媒體碩士，在圖書館界服務20年。