品質管理與策略發展是企業經營的兩大重要主軸。在品質篇方面，探討TQM的推行成效、Six-Sigma的運作、國家品質獎的了解與推動、顧客滿意的推動，以及e-化時代的品質管理等等。而在品質與策略篇方面，首先探討魅力品質與創新品質、企業文化之轉變與改造、以國品獎為架構的企業診斷、精實生產到精實消費，以及整合型策略營運系統的建立。在策略篇方面則探討經營策略、核心競爭力、平衡計分卡及藍海策略等相關議題。這是企業界主管的指南，對於公司營運之規劃有很好的參考價值
作者簡介
楊錦洲
學歷-國立交通大學管理科學博士
經歷
中原大學工業與系統工程系(所)主任
中原大學校友室主任
中華民國品質認證委員會委員
全國團結圈競賽評審委員