● 你的工作涉及和人們一起工作嗎？
● 當你的案主或同事想告訴你關於他們生活中的困難議題時，你知道要做什麼嗎？
● 你想要增進自己傾聽及助人的能力嗎？
本書是寫給從業人員，例如老師、醫生、社區工作者、護士和社工人員，其諮商角色是嵌入於其他的工作功能中。本書著重於協助那些在其領域已具備專業知識和訓練的人員，以及那些想發展更有價值之諮商策略的工作人員，在晤談時能給予服務的對象建設性且有效的回應。
為了個人問題而求助的多數當事人，並不常諮詢於專業諮商師或心理治療師，而是從他們親近的人中尋求支持。在許多情境中，諮商會談不會超過幾分鐘。本書提供讀者一些方法和策略，使其在這樣的情境下能有效協助當事人。
本書概述了諮商他人所需的能力——仔細傾聽、自我覺察、灌注希望、信賴與信任、投入情緒的能力——以及建議如何使用這些技巧來協助他人學習幫助自己。為了協助那些對本書的概念完全陌生的從業人員，本書的每一章都有例證支持，並提供研究的證實。