架構完整實用．面面俱到－

　　本書涵蓋商業溝通領域最實用的題材，完整論述口語與書面溝通的觀念與技巧，對於與溝通密切相關的溝通禮儀、衝突管理及倫理議題亦闢專章介紹。

　　．內容淺白易懂．輕鬆掌握－

　　本書文字呈現口語化風格，而為使內容貼近讀者面臨的溝通情境，各章皆輔以實作原則「溝通格言」說明及日常實例「溝通小故事」，使讀者輕鬆掌握溝通要領。

　　．活動多元生動．有效學習－

　　為使讀者有效「學」與「習」，本書於章末設計「個案討論」及「課後活動」，使讀者透過個案思索及活動演練，應用所學。

作者簡介

溫玲玉

　　學歷：美國密蘇里大學商業教育博士(主修人力資源)

　　現職：國立彰化師範大學商業教育學系教授

　　經歷：
　　國立彰化師範大學商業教育學系系主任
　　國立彰化師範大學數位學習研究所所長
　　元培科技大學管理學院院長
　　國家考試高普考命題及閱卷委員
　　馬來西亞華校董事聯合會總會課程局顧問
　　國立清華大學、交通大學、台灣師範大學、新竹教育大學等校兼任教授
　　教育部「99高職課綱」商業與管理群召集人
　　教育部數位學習教材與課程認證審查委員
　　教育部大專校院與高中職訪視、諮詢輔導及評鑑委員
　　財團法人技專校院入學測驗中心之商業類民間證照採認審查委員
　　行政院勞委會職訓局「TTQS」顧問與講師、「3C職能」講師
　　台中市企業講師協會顧問及認證評審團主任評審
　　榮獲國科會甲等研究獎勵、國立彰化師範大學教學卓越獎
　　發表上百篇論文於國內外期刊與研討會
　　主持國科會、教育部與產學合作專案十餘年
　　指導博碩士論文近百篇並數度榮獲勞委會職訓局博碩士論文獎
　　經濟部中小企業博碩士論文獎、ING安泰管理論文獎、104全國人資論文獎等
　　輔導工商企業上百家（如「劍湖山世界」榮獲職訓局2007年人力創新獎）
　　擔任公民營機構與學校之教育訓練講座長達十五年