第1章 明明有衝勁，熱情卻無法感染對方，這是為什麼？──要創造出「理解對方的心情、讓他安心、放心的對話」！ 　　面對突然發生的客訴要如何處變不驚？首先你需要做的是接收對方所傳達的訊息；當反省「再也不會發生這樣的失誤了」時，要把握改變的關鍵點；要說出讓人轉怒為喜的即時一言，要先反思對話的本來目的；要讓職場得意、事情進展順利，要設定檢查點；要化解對立的狀況，先分清楚對方是目的型？還是迴避型？要開一場更有效率的會議，要看是公司會議是過程型？還是對立型？ 　　第2章  不管面臨什麼狀況，還是要保持幹勁！──要創造出「消除不安、表現希望的對話」！極限可以誘發人的挑戰欲望，化不可能為可能的對話；當對方強行「加諸己見」時，需要三種立場的切換；與他人商討事情要有訣竅，腦內的言語地圖可以搞定；別以為只要大喊「加油！」，對方就一定會努力，「對未來的想像＋價值交換」＝信賴關係。 　　第3章 想建立更深一層的人際關係！──要創造出「能解讀人心並直達人心的對話」！只要知道對方的類型，便能瞭解對方的個性；反應機伶的人與反應遲鈍的人，你要睜大眼睛．集中精神；了解對話的目的，打過招呼後就不會不知所措。 　　第4章 改變對話就能改變心情！──要創造出「激勵人心的對話」！打破框架，嶄新的點子就會誕生；絕不貳過的人，把失敗化為轉機；實現夢想者使用的話語大不同。 　　第5章  與煩躁及壓力和平共處！──要創造出「能有效管理你的心，使你保持輕鬆愉快的對話」！確認對話的目的，不會話不投機產生壓力；內在對話是壓力所傳達的訊息；情緒都是自己製造出來的，以客觀角度自我分析；用樂觀的態度與思考方式，減輕壓力；以三個框架度過渡對應過渡期。 本書特色 　　你不用像FBI這樣套話，更不需要找話題聊個不停！只要稍微修正平日的對話方式，就可以解讀人心、直達對話核心！ 　　以「三格漫畫」方式將23種職場經常發生的「NG」場景，透過淺顯易懂的「NLP對話機制」解讀，迅速提升理解與認同，讓你說出直達人心的「直效溝通」魔鬼說話術！讓你在職場使命必達！透過對話，你的人生充滿無限可能！ 　　◎結合語言學、心理學與知識論解說，輕鬆掌握「NLP」技巧　　●打破日常事物認知的「框架」　　●使用「時間線」討論過去、現在與未來　　●設立「GEO模型」的檢查點，柔性思考隨機應變　　●用「回溯」的技巧「重複對方所說的話」，表達完整接收對方的訊息　　●以「後設程式」理解他人與自己的類型開始，考量適合的溝通方式 　　◎23種不同的實況場景，實際運用NLP理論溝通　　●理解對方的心情、使其安心的對話　　●消除不安、展現希望的對話　　●創造能解讀，並直達人心的對話　　●讓人恢復元氣，精神抖擻的對話　　●能有效管理你的心，使你保持輕鬆愉快的對話 　　◎以NLP的角度看待問題點，提升對話力，工作大獲進展，建立更深一層的人際關係　　●面對突然發生的客訴要處變不驚！▼▼▼首先要接收對方所傳達的訊息　　●光是反省未免太可惜▼▼▼改善點是創造未來的資源　　●讓人轉怒為喜的即時一言▼▼▼對話的目的本來是？　　●那個人是屬目的型？還是迴避型？▼▼▼化解對立的狀況　　●公司的會議是過程型？還是對立型？▼▼▼開一場更有效率的會議　　●被告知「行不通」的時候……▼▼▼化不可能為可能的對話　　●與他人商討事情的訣竅▼▼▼腦內的言語地圖　　●嶄新的點子如何誕生？▼▼▼打破框架！　　●壓力所傳達的訊息▼▼▼內心對話 　　你的對話究竟出了什麼問題？誤解和失敗的溝通，會讓人馬上陷入谷底！提高自身的對話力，能將自己的看法更正確地傳達給對方。能從「我拿那個人沒轍！」的壓力中釋放，人際關係不會再是心理的一大負擔。甚至像「我做不來」或「已經不行了」的工作或弱點，都能獲得重新檢討並克服的機會。 　　這就是NLP惡魔說話術！創造出掌握議題並直達核心與人心的NLP對話！　　以「NLP」這一個溝通技術為基礎，透過淺顯易懂的方式為你解說對話的機制。　　只要稍微改變平日的對話方式，你的人生充滿無限可能！ 作者簡介 千葉英介 　　Peak consulting董事，1962年生於日本東京。修畢美國研究所的國際經營課程後，自1995年起在日美兩地進行NLP研究。除了以策略性豐富的溝通方式提供經營指南並訓練組織活力外，還在全國展開以心靈對話引發潛力的「場＝live」活動。著作有《看見真正的自己──運用NLP實現精采人生》（世茂出版）等。 　　www.peaks.jp/ 譯者簡介 許昆暉 　　一九七九年生，台北人，畢業於國立台灣大學經濟學系。曾任職證券業及出版業，目前從事專職譯者的工作。興趣廣泛，包括投資理財、日本文學與動漫畫遊戲、攝影、棒球等。除本書外，另譯有包括《看見真正的自己──運用NLP實現精采人生》、《圖解前列腺Q&A》（世茂出版）、《ROOM NO.1301》系列（台灣角川書店）、《The Book》（東立）在內的日本輕小說二十餘種。