「2011科技化服務應用及發展年鑑」針對使用者的需求、生活型態改變及產業鏈的革新，從行動、智慧、雲端三大主題著手，以宏觀角度深入分析全球發展趨勢，並透過各種Social Foresight、Technology Foresight，提供國內產業界更具備前瞻性的方向，本書更結合FIND各項調查數據以深入探討我國消費者與企業對多項科技化服務的認知與態度，以及整合各種創新應用服務，期望從政策面、技術面、產業面以及使用者行為等不同層面的研究與實證中，為讀者提供更清晰的願景方向，以協助提升產業研發的創新能量。相信透過本書的詳盡分析，能協助國內業者領先全球，創新思維。
第一章 全球創新力與我國科技化服務現況
在邁入資訊化社會後，資通訊科技（Information and communication technologies, ICT）發展的成果實已深切地影響一國國力發展；ICT及其衍生的各種科技化應用服務，被認為是各種領域增進效率的良方及創新的觸媒，進而影響國家的總體競爭力。本章節透過台灣在全球四大國際研究機購的科技應用能力評比，以及FIND各項寬頻連網與應用服務現況的調查數據，分析台灣下階段的產業政策定位，與現階段資訊化發展與ICT應用的現況，藉以進一步瞭解我國科技化應用服務的主要趨勢。
第二章 產業創新與雲端服務應用需求
近年來，全球市場環境的競爭劇烈，不論是製造業轉型服務化，服務業朝向顧客導向的價值創造，在過程中資訊科技的應用都扮演相當重要的關鍵。全球資通訊技術（ICT）的應用，替企業的各項營運流程帶來更多的可能性以及轉變，著實成為帶動產業成長與提升競爭力的重點項目之一。不論是將ICT技術導入營運流程，以提升經營效率，或是藉由ICT技術的應用，在製造或銷售端創造出更高的價值等，企業在各組織流程與環節中所能投入的資訊應用，皆受到各產業界的關注，例如：雲端運算即成為備受各界關注的新興技術應用與服務模式。本章先探討全球雲端服務市場的趨勢，再針對台灣產業對於雲端服務採用現況與需求的分析調查，來了解企業透過雲端服務所達到的產業創新應用情況。
第三章 消費者科技生活型態與服務需求
iPhone、iPad、facebook等軟硬體在這兩年快速的轉變了人類使用科技產品與網路應用，也隨著各種科技技術與產品的普及，各種科技化服務與應用進入民眾的生活，滿足了消費者的需求，帶動了科技廠商的商機，更創造了新的生活型態。在巨變的環境裡，本章將分析全球行動市場的發展趨勢，並進一步分析國內消費者對於智慧型裝置的持有普及現況。藉由分析消費者持有智慧型手機、平板電腦與行動PC的現況及應用行為和型態，也進一步分析未來市場潛力的行動創新服務需求。
第四章 智慧生活
依據聯合國（United Nation, UN）統計資料顯示，預測2050年時，全世界城市人口有高達70%的人口聚集於都市。高度的人口匯集，產生了交通、社會、經濟、汙染、安全等問題，而應用ICT之智慧系統來解決這些都市問題，則是近年都市發展的新焦點。此種透過資通訊技術來改善人類生活方式與所處環境的科技應用，稱為「智慧化服務」。智慧化服務的發展依賴複雜的網絡系統，為有效提升智慧化服務之功能性、智慧性和互聯性，政府的公共基礎建設扮演了舉足輕重的角色，以提供足夠的示範場域導入智慧化服務，進而發展成為「智慧城市（Smart City）」。近來全球已掀起規劃智慧城市之熱潮，不僅受到歐美等已開發國家的重視，中國大陸等開發中國家亦積極展開相關計畫，發展低碳、生態、永續與宜居的智慧城市。本章將揭露全球智慧生活最新的發展趨勢，以及台灣現階段發展智慧生活之現況，提供相關產業更多值得思考的創新應用服務與市場商機。
第五章 網路社群時代與社群媒體
facebook、Plurk、YouTube已成為人們日常生活中經常使用且熟悉的名詞，當網際網路與日常生活愈益緊密結合時，許多人開始將自身的消費經驗透過網路平台進行分享或與他人討論。當有著共同需求的消費者開始透過網際網路而聚集並交換資訊時，另一種有助於企業主品牌∕產品資訊傳遞的媒介管道於焉成形，也開啟了對市場行銷議題的關注。而許多平台與其對應的社群服務也應運而生，成為最廣為市場關注的重要產業議題。同時在網路社群成員互動時有利資訊傳遞擴散的特性下，許多企業正積極利用網路社群進行「口碑（Word-of-Mouth）」形式的網路行銷，讓網路社群成為一項新興媒體管道，也正衝擊著國內各行各業的生活服務和商務創新。本章將針對全球社群媒體發展趨勢及使用現況做一概略性的介紹，同時進一步說明網路社群此項新興媒體如何影響消費者決策而成為行銷利器。
第六章 行動廣告
智慧型手機與平板電腦的發展也帶動了App應用程式的蓬勃，全球在iOS與Android平台上可供消費者下載的應用程式已經超過百萬個，2011年整個行動服務產業的發展圍繞在App的話題上。然而，更廣泛地思考，智慧型裝置搭配App的發展確實已經對消費者的生活形態產生重大的衝擊和影響，但究竟對產業而言，是否又帶來哪些產業的營收成長？在本章中，主要傳遞資訊有二：首先將分析行動廣告產業價值鏈的發展現況，分析不同業者角色之間的關係與產業面臨的問題；其次則是從消費者的行為觀點，分析不同型態的行動廣告效益指標。除了提供讀者了解行動廣告產業生態外，更能透過上述分析來思考如何讓行動廣告的效益達到更好。
第七章 數位閱聽
全球暢銷的英國小說「哈利波特」中，主角們經常看的報紙「預言家日報」，是運用平面照片轉換成立體影像的概念，而其中的文字也可利用魔法輕易地修改、抹除。這是該書作者J.K.羅琳對魔法世界的想像，同時也是對未來閱讀的想像。事實上，這種想像不只存在於虛擬的魔法世界，目前電子書產業所推出的各種多元數位閱讀裝置，正帶領著人們進行一場閱讀的視覺化革命。數位閱讀產業是結合內容、軟體、服務及硬體的產業價值鏈，跨業整合傳統出版業與資通訊產業，在異業結盟的合作下，想要打造一個正向循環的產業生態，豐富的創作內容、出版商對內容的加值及行銷、內容交易中心對內容的下載管理及智慧財產權保護皆缺一不可；然而串起營運模式的重要關鍵在於瞭解讀者的使用經驗及反饋，未來數位閱讀產業才能走向更成熟的階段。因此，本章將從消費者的角度，首先剖析臺灣民眾閱讀情形，其次分析目前臺灣民眾使用數位裝置進行閱讀的情形，以作為業者擬定市場策略的參考。
第八章 雲端服務
雲端技術的快速崛起，有賴於高承載量的寬頻網路日益普及；智慧型手機的市場逐漸成熟，使得網路服務的需求擴增，亦大幅度降低雲端供應商在平台開發和IT建設上所需的成本。本章第一節由先進國家雲端運算政策切入，分析美國和新加坡政府推動雲端基礎建設和應用服務之策略與措施，例如：綠色資料中心和企業雲端應用等，第二節和第三節則聚焦臺灣企業對於雲端運算的導入現況與需求，其中第二節分析臺灣企業對於綠色資料中心的看法，第三節剖析企業雲端運算應用現況與需求。
第九章 低碳服務
近年來全球氣候變化劇烈，減碳運動已成為全球關注之主要焦點。自2005年起，京都議定書（Kyoto Protocol）正式產生強制效力，賦予締約成員的各簽署國明確的溫室氣體減量目標與時程，在聯合國的壓力驅使下，推行減碳所誘發的各項措施與機制，如碳中和（Carbon Neutral）、碳排放總量管制與交易（Cap and Trade）及清潔發展機制（Clean development Mechanism, CDM）等，已成為各國政府的重要的施政推動方向，及許多國際品牌大廠與大型連鎖零售業者的關注焦點，低碳議題也逐步納入全球企業投資評比中。本章將透過國際各國在低碳服務平台之介紹，分析台灣低碳服務價值鏈之發展趨勢與現況，並提供未來台灣發展之策略與建議。
第十章 製造服務化
隨著全球化競爭越來越激烈，「製造服務化」成為產業價值鏈的延伸，最主要的目標為發展成一個以產品為基礎，透過服務的加值，創造出更多價值的商業模式。將製造服務化區分為三大研究議題，分別為：IT強化製造能力、產品服務化、服務網路（行動）化。而製造業為了提升產業價值，開始透過網路以更即時便利的方式提供多元服務，擴展企業獲利模式。此一模式也正是產官學研所積極提倡的「2.5級產業」，期望藉由2級的製造業與3級的服務業之相互整合，形成一個嶄新產業服務模式與思維。本章除介紹「製造服務化」的發展趨勢與核心思維、效益外，更將依序介紹我國多項傳統產業的實務推動經驗，並探討未來的發展契機。
第十一章 未來展望
歐債危機使得全球經濟體再次受到震盪，根據經濟合作與發展組織（Organization for EconomicCooperation and Development, OECD）下修了全球經濟體GDP的成長率，從4.6%調降至3.4%。由於國際政治經濟體正處於全球化階段，世界各經濟體之間的相互依存關係高，臺灣產業也難免受到些微波及，尤以出口貿易的風險最大。所以，應掌握我國在地理、經濟、科技技術上的種種優勢，以開創更多新興市場作為出口導向，以分散出口風險，更能擴大出口動能。本章綜合前述章節分析內容與我國推動科技化服務的經驗，並透過前瞻科技來展望未來，以及省思面臨全球化競爭之下，臺灣產業如何透過資通訊（ICT）的應用與創新，在全球景氣低糜之際繼續維持競爭力，並且政府也能透過技術創新提升民眾生活幸福感與產業競爭力。