本書含括「服務行銷」許多重要的課題與觀念，且為一般相關的教科書所欠缺與忽略者。以下列述這些課題與觀念：
◎服務與關係的觀點。 ◎服務競爭與服務邏輯。 ◎服務的結果消費與流程消費。 ◎整體的服務提供物。 ◎服務品質與關係品質。 ◎服務生產力與獲利力。 ◎市場導向的服務管理。 ◎整合行銷溝通與關係對話。 ◎服務品牌的建立。 ◎內部行銷與互動行銷。 ◎製造業公司與何與如何轉型為服務事業。
譯者簡介
方世榮
學歷：國立台灣大學商學研究所博士 現職：中興大學企業管理學系教授 經歷：國立雲林科技大學企管系所 私立銘傳大學企管系 研究領域：關係管理、關係行銷、組織理論、智慧資本
