譯自Fitzsimmons、Fitzsimmons及Bordoloi的《服務管理》（Service Management: Operations, Strategy, Information Technology, 8e）共分為三篇，第一篇由「瞭解服務」開始談起，說明服務在經濟體中扮演促進發展的角色。接下來第二篇則專注討論「服務業設計」的議題，涵蓋服務設計的實務應用及工具，導入服務利潤鍊的概念。最後一篇則以「管理服務營運」作結，在全球經濟的環境中討論服務供應鏈的管理機制。全書章節架構分明、有層次，每章章末更有精彩的個案可供參考。編譯者於修訂版中增補了數則本土個案實例，讓讀者可以進一步認識台灣的服務業現況；此外，也修訂了第八版中若干錯漏之處，以提升讀者的閱讀體驗。
服務管理 修訂版/8e/2017
- 作者： 周瑛琪,顏炘怡/編,Fitzsimmons/著
- 譯者： 周瑛琪,顏炘怡
- 出版社： 華泰文化
- 出版日期： 2017-03-27
- ISBN碼： 9789863413134
- 編號： 0010749929
$ 608 元
原價 640
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