99%的人輸在不會表達2:原本行不通的事、對方不想聽的話,怎麼換個說法,結果大不同 | 拾書所

99%的人輸在不會表達2:原本行不通的事、對方不想聽的話,怎麼換個說法,結果大不同

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《99%的人輸在不會表達》作者李勁最新力作

  《99%的人輸在不會表達》1,說的是
  話說對了,事就成了。公司裡該怎麼說話?麻煩就沒了。

  《99%的人輸在不會表達》2,進一步告訴你
  原本行不通的事,對方不想聽的話,怎麼換個說法,結果大不同。

  ◎「這香蕉很好吃喔」,沒人理你。改說「來自阿根廷的香蕉」,很快完售。
  ◎「你來看我是怎麼做的。」好意教他,但你這樣說他立刻臭臉。為什麼?
  ◎「抽菸容易得肺癌!」和「不抽菸,你身上味道好聞好多喔」,戒菸效果差三倍。
  ◎同樣一件事,為什麼這位主管交辦,你敷衍了事;另一位主管開口,你就任勞任怨?

  作者李勁是資深文案、企劃編輯,工作就是花大把時間跟人說話,
  逼得他必須熱衷於心理學與人際交往。他用自己的人生經驗終於搞懂:
  為什麼──
  有些人的意見會得到同事支持,某些人一開口大家就皺眉?
  某個師長的一席話,改變我們一生,自己爸媽說得再好,我總是不想聽?

  問題不在你的內容,在於你說的方式:怎麼用「三言換成兩語」,讓結果大不同。

  ◎為什麼我話還沒講完,對方就轉頭?

  .因為你沒有利用「因為」的力量,很扯但有效。
  「各位能讓我先印嗎?」和「能讓我先印嗎?因為……」,
  兩者成功機率分別為六成和九成,
  不管你「因為」之後的理由多扯,成功機率都提高!
  開口要求同一件事,為什麼多說了「因為」二字,結果差這麼多?

  .說事實會傷人?那就說好聽點的事實。
  「這衣服我們已經賣幾千套了,你是第一個反應會掉色的人」、
  「所有黑色的衣服剛穿都會褪色,這個價位也只能是這樣」。
  處理客訴,說這種老實話保證觸怒顧客。該怎麼說,他會滿意你的處理方式?

  ◎原來行不通的事,怎麼換個方法說?

  .讓數字為你說話?只講有故事的數字。
  「本公司的產品很耐用!」
  倒不如說:「我們把產品送去測試,連續使用四萬小時完全沒故障。」

  .談你的親身經歷,或創造他的經歷。    
  推銷汽車時,與其口沫橫飛的介紹,
  不如讓對方實際坐到駕駛位子,自己觸摸操作一番。
  他會很快被新車的「味道」所陶醉,進而購買。

  ◎讓一個人改變心意的心理學。

  .讓他覺得虧欠你(互惠原則)。
  不說「參考一下」,要說:
  「試用一下、搽搽看、不買沒關係」、「購物滿額送,等於這件不要錢」。
  .大家都這麼做,安啦(跟風心理)。
  .稀缺理論:不能說「沒有」,要說「這賣完了喔」,保證顧客再度上門。
  .權威影響:「總統推薦的書」、「總統公開說討厭的書」,都能賣。
  .標籤效應:「你的○○與眾不同呢」,素昧平生的人也會對你釋出善意。

  想說服驕傲的人,為什麼你得刻意跟他唱反調?
  至於急性子,想說服他,你得瞬間沉默;
  遇到膽怯的人,應該先講壞結果恐嚇他。
  為什麼安慰人的最好方法是「不要安慰」,他的心情反而會變得比較好?
  這本書裡面有表達高手最常用的說服策略,
  用幾句話便能把事情解決,比費盡脣舌,或親自動手還輕鬆。

推薦者

  世紀奧美公關創辦人/丁菱娟
  知名講師、作家、主持人/謝文憲
  亞洲第一激勵達人/鄭匡宇
 

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