《99%的人輸在不會表達》1，說的是
　　話說對了，事就成了。公司裡該怎麼說話？麻煩就沒了。

　　《99%的人輸在不會表達》2，進一步告訴你
　　原本行不通的事，對方不想聽的話，怎麼換個說法，結果大不同。

　　◎「這香蕉很好吃喔」，沒人理你。改說「來自阿根廷的香蕉」，很快完售。
　　◎「你來看我是怎麼做的。」好意教他，但你這樣說他立刻臭臉。為什麼？
　　◎「抽菸容易得肺癌！」和「不抽菸，你身上味道好聞好多喔」，戒菸效果差三倍。
　　◎同樣一件事，為什麼這位主管交辦，你敷衍了事；另一位主管開口，你就任勞任怨？

　　作者李勁是資深文案、企劃編輯，工作就是花大把時間跟人說話，
　　逼得他必須熱衷於心理學與人際交往。他用自己的人生經驗終於搞懂：
　　為什麼──
　　有些人的意見會得到同事支持，某些人一開口大家就皺眉？
　　某個師長的一席話，改變我們一生，自己爸媽說得再好，我總是不想聽？

　　問題不在你的內容，在於你說的方式：怎麼用「三言換成兩語」，讓結果大不同。

　　◎為什麼我話還沒講完，對方就轉頭？

　　．因為你沒有利用「因為」的力量，很扯但有效。
　　「各位能讓我先印嗎？」和「能讓我先印嗎？因為……」，
　　兩者成功機率分別為六成和九成，
　　不管你「因為」之後的理由多扯，成功機率都提高！
　　開口要求同一件事，為什麼多說了「因為」二字，結果差這麼多？

　　．說事實會傷人？那就說好聽點的事實。
　　「這衣服我們已經賣幾千套了，你是第一個反應會掉色的人」、
　　「所有黑色的衣服剛穿都會褪色，這個價位也只能是這樣」。
　　處理客訴，說這種老實話保證觸怒顧客。該怎麼說，他會滿意你的處理方式？

　　◎原來行不通的事，怎麼換個方法說？

　　．讓數字為你說話？只講有故事的數字。
　　「本公司的產品很耐用！」
　　倒不如說：「我們把產品送去測試，連續使用四萬小時完全沒故障。」

　　．談你的親身經歷，或創造他的經歷。    
　　推銷汽車時，與其口沫橫飛的介紹，
　　不如讓對方實際坐到駕駛位子，自己觸摸操作一番。
　　他會很快被新車的「味道」所陶醉，進而購買。

　　◎讓一個人改變心意的心理學。

　　．讓他覺得虧欠你（互惠原則）。
　　不說「參考一下」，要說：
　　「試用一下、搽搽看、不買沒關係」、「購物滿額送，等於這件不要錢」。
　　．大家都這麼做，安啦（跟風心理）。
　　．稀缺理論：不能說「沒有」，要說「這賣完了喔」，保證顧客再度上門。
　　．權威影響：「總統推薦的書」、「總統公開說討厭的書」，都能賣。
　　．標籤效應：「你的○○與眾不同呢」，素昧平生的人也會對你釋出善意。

　　想說服驕傲的人，為什麼你得刻意跟他唱反調？
　　至於急性子，想說服他，你得瞬間沉默；
　　遇到膽怯的人，應該先講壞結果恐嚇他。
　　為什麼安慰人的最好方法是「不要安慰」，他的心情反而會變得比較好？
　　這本書裡面有表達高手最常用的說服策略，
　　用幾句話便能把事情解決，比費盡脣舌，或親自動手還輕鬆。

推薦者

　　世紀奧美公關創辦人／丁菱娟
　　知名講師、作家、主持人／謝文憲
　　亞洲第一激勵達人／鄭匡宇