頭腦笨、成績不好，往後就只能庸碌一生？那可不！
　　成功由20%智商＋80%情商組成，
　　智商決定在校成績，而情商決定命運！

　　◎甚麼是情商？

　　一九九○年，美國耶魯大學的彼得．沙洛維教授（Peter Salovey）和新罕布夏大學的約翰．梅耶教授（John D. Mayer），正式提出「情緒智商」這一術語。

　　兩年後，他們將情緒智商定義為一種社會智力的類型，並界定其應包含的能力內容，這三種能力是：
　　．區分自己與他人情緒的能力。
　　．調節自己與他人情緒的能力。
　　．運用情緒資訊來引導思維的能力。

　　「情緒智商」這一概念的提出，立刻在心理學界引起廣泛的重視，並開始受到企業界人士的注意。不少企業管理人員嘗試把它運用到實際工作中。

　　◎在社會走跳，為何需要高情商？

　　位於紐澤西州的貝爾實驗室，曾經運用情緒智商理論對職員進行分析，結果發現，那些工作績效好的員工，並非具有最高IQ的人，而是較懂得自我激勵，並善用情緒傳遞的技巧，較能運用人力資源網形成的臨時編組。最重要的關鍵在於，頂尖人才會花時間，與關鍵時刻可能有幫助的人培養良好的關係，因此一旦狀況發生，他們也較有能力妥善處理。

　　這表明，與社會交往能力差、性格孤僻的高IQ者相比，能夠敏銳瞭解他人情緒、善於控制自己情緒的人，更可能掌握達成目標所需的機會，也更可能取得成功。

　　◎是甚麼讓你的情商不斷降低呢？

　　憂慮》
　　其實你憂慮的事99%不會發生，但人們總是自尋煩惱！因此……

　　批評》
　　批評就像一隻狗，你越怕，它便越要追趕你。但如果你回轉頭來對著狗，狗便不再吠叫，反而搖著尾巴，讓你來撫摸。

　　憤怒》
　　當怒火中燒時，請立即放鬆自己，命令自己把激怒的情境「看淡看輕」，避免正面衝突。

　　◎挫折時，該如何善用情商激勵自己、逆轉局勢？

　　一個人若是沒有受到激勵，僅能發揮自身能力的10％～30％，若受到正確而充分的激勵，就能發揮自身能力的80％～90％。最經常、最有效、最可靠的激勵來自於自我激勵。自我激勵是行動的催化劑和興奮劑，掌握了自我激勵，就把主動權掌握在了自己的手裡。因此你可以

　　☆練習「自我期待」
　　☆練習「想像力法則」
　　☆練習「不斷釐清目標」
　　☆練習「相信自己」
　　☆練習「主宰自己」
　　☆練習「撕掉身上舊標籤」
　　此外還有……

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