你是否也深陷以下困境，不知該怎麼解決——
　　►►明明是好產品，為什麼總是賣不好？
　　►►面對削價競爭，該怎麼因應？
　　►►銷售遇瓶頸期，如何增加新客戶？
　　►►老是被拒絕，怎麼讓顧客能夠動心？

　　阿里巴巴創辦人馬雲，在2016年的雲棲大會上提出「新零售」概念，大力宣導未來的零售業，必須將線上線下結合，並搭配物流，藉以打造全新商業型態。簡而言之，要做到服務流程最優化，才能擄獲消費者的心。

　　★流量紅利消失，用「個性化」抓住顧客的心
　　新零售的核心是「以心為本、數據驅動、重構人貨場」。其中，「人」是消費者、「貨」是商品、「場」則為銷售通路。隨著市場變化，「人貨場」三者的關係也持續轉變。

　　從前物質缺乏的時代，「貨」是主要核心，只要有合適通路，商品都能迅速賣出；隨著商品不再稀缺，「場」成了關鍵要素，唯有找到並占據黃金地段，才能贏得先機。

　　而在經濟發展、收入提高後，生產過剩、供需脫節等問題也逐漸浮現，無論是網路或是實體業者，莫不用盡心思，只為了獲得消費者青睞，「人」一躍成為要角，不僅追求品質與價格，還希望獲得個性化的服務與體驗。

　　★虛實整合，「無差別服務」賣的不是商品，是體驗！
　　事實上，在AI大舉突破的現今，儘管電子商務市場逐漸成長，卻也面臨了困難，馬雲更是拋出「純電商時代將要過去」的震撼彈。

　　我們不難發現，有許多企業開始進行「線上線下結合」，比方說，阿里巴巴的「盒馬鮮生」生鮮超市、亞馬遜的Amazon Books實體書店及Amazon Go無人商店等，都是在「以消費者體驗為主」氛圍下產生的創新實驗。

　　這些品牌之所以開始重金布局於消費生活的各個層面，目的是為了蒐集數據，以期能對消費者有更全面的了解——若能夠更懂你，就更容易賣東西給你——這正是迎戰新零售時代的重要策略之一。

　　★操控消費心理學，「新零售」讓你將客戶「一網打盡」！
　　臉書創辦人祖克伯：「未來10年，『情感商機』最夯。」與新零售「以心為本」的觀點不謀而合。儘管科技的進步，對新零售開展頗有助益，但想在這波零售革命浪潮中取得成功，你還必須學會操控「消費心理」的技術，對於商業邏輯、行銷思維及銷售技巧的掌握，更是缺一不可。

　　《線上線下完美結合的攻心行銷36法則》藉由分析阿里巴巴集團操作實例，不僅為你揭露馬雲的成功祕訣，更將告訴你如何運用「心理暗示」及「情緒行銷」巧妙引導，連拖延症患者都忍不住下單，有效提升業績！這些「攻心」絕招包括——

　　►►「額外服務」能贏好感
　　►►加速交易的「請求成交法」
　　►►製作「人物誌」找潛在客群
　　►►挑起購買欲的「共感氛圍」

本書特色

　　★一學就會的「攻心行銷36法則」，讓你成為銷售高手！
　　★面對第三波零售革命，完全解讀新零售商業邏輯和顧客消費心理！

專業推薦

　　MOCOO LEE（扒扒飯創辦人）
　　鄭緯筌（「內容駭客」網站創辦人、「臺灣電子商務創業聯誼會」共同創辦人）
　　賴志達（良興電子總經理）
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