只要調換用詞順序,99%的人都會聽你的:開口前設定目標,先講結論再提三依據,不用五分鐘,無論誰都會被你打動! | 拾書所

只要調換用詞順序,99%的人都會聽你的:開口前設定目標,先講結論再提三依據,不用五分鐘,無論誰都會被你打動!

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當面說、寫email、電話談?
別選錯!溝通效果差很多
說服.請託.協商.攏絡.交辦,
你想要的結果,90%以上能得到!

  在生活中、職場上,你一定遇過這些狀況──
  ►►明明在說要緊事,對方卻意興闌珊猛打哈欠
  ►►簡報提案時,主管總是顯露焦燥不耐煩
  ►►早就拜託同事幫忙,對方卻回沒印象
  ►►說話會被他人誤會,引起不必要麻煩
  ►►業務推廣,很難引起客戶興趣,感到灰心

  ★學會調換「用詞順序」,一開口無往不利!
  人際溝通專家,也是本書作者的金子敦子發現,許多人明明很認真在表達,卻老是得到對方「聽不懂」、「沒反應」或「搞錯重點」的結果,因而感到挫折不已。其實,很多時候,問題並非出在別人身上,而是你沒用對溝通方法。

  想打動別人,不能光講自己想說的話,更要懂得顧慮對方的感受。其中,巧妙利用「用詞順序」的調換,就能有效達到讓別人聽得舒服,並且改善人際關係的效果。比方說——

  ◆ 拒絕不壞情誼,先說「感謝」再「道歉」
  【感謝】:「非常感謝你找我們合作。」
  【道歉】:「很抱歉還讓你大費周章主動聯絡我們。」
  【理由】:「但這週的工作量已經爆炸了,怕耽誤到您的時間,很難再接下委託。」

  →好不容易等到合作案,卻因特定因素得推辭,若是非常感興趣的工作,甚至可以提出:「如果是下週的話,我們就可以接。」為下次預留機會。

  ◆ 先用「緩衝句」包裝真心話,誰都覺得你窩心
  【緩衝句】:「總是麻煩您,真的很不好意思。」
  【真心話】:「這件事得要你出手幫忙,不然期限內無法完成……」
  →希望對方「完成什麼」或「做出改變」時,可以用緩衝句,讓對方做好心理準備。

  ★結論+三依據,怎麼說都讓人覺得有理
  很多人在說話或寫文章時,常會偏離主題,或是解釋一堆,使得表達變得冗長、雜亂、毫無重點。如果你也有這樣的困擾,請別擔心,藉由金子敦子所傳授的技巧,你說的話將可以輕鬆就讓對方理解,並且採取行動!

  先說「結論」再提「依據」,最後再重申「結論」,不僅是英文強力論述的法則,更是有效說服他人的溝通利器。利用先說「想怎麼做」再補充「細節」的方式,便能強化對方「聽下去」的意願,進而達成你想實現的目的。例如——

  【客戶對購買商品感到猶豫……】
  (×)「您買了絕對不後悔。」
  (○)「您將獲得○○好處,因為理由(1)、(2)、(3)……」

  【希望公司添購新設備……】
  (×)「電腦該換新了!」
  (○)「為了提升公司業績,應該汰換電腦設備,因為好處有(1)、(2)、(3)……」

  ★溝通方式怎麼選,對方才會心甘情願聽你說?
  隨著科技進步,溝通媒介有了不同變化,從早期的「面談」、「書信」到「電話」、「電子郵件」,如今還多了「即時訊息」,看似帶來更多便利,卻也引發選擇困擾——什麼時候該用什麼方式,相信許多人都深感疑惑。

  現代人生活忙碌,想在需要時得到立即回應,就得儘量讓對方回答方便,而這正是「選對方式」的重要之處。《只要調換用詞順序,99%的人都會聽你的》將告訴你,如何用正確的方式,傳達要表達或是詢問的事情,並提供了不同溝通手段的使用技巧,包括——

  ►►電話五分鐘:限制通話時間,減少壓力
  ►►郵件一件事:掌握訊息量,重點不漏失
  ►►面談五段法:改變說話順序,緊扣話題


本書特色

  ►人際溝通專家親授,不淪為自嗨、讓人「聽話辦事」的溝通技巧
  ►「緩衝句」範例25則,請求、拒絕、解釋、催促無往不利!
  ►學會「五大心法」,一張口就得到老闆器重、同事喜歡、客戶信賴!

專業推薦

  吳娟瑜│國際演說家‧職場溝通專家
  洪嘉勵│廣播金鐘獎主持人、聲音訓練師
 

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