．學會把話說到對方的心坎裡
詩人紀伯倫曾說：「一個人的實質，不在於他向你顯露的一面，而在於他不能向你顯露的一面，因此，如果你想了解他，不要去聽他說出的話，而要去聽他沒說出的話。」
想要溝通順利，就必須把話說進心坎裡；想要把話說進對方的心坎裡，就必須先看穿對方潛藏的心思，用對方最喜歡聽的話語，準確無誤地傳達自己的意思。
同樣一件事，用兩種不同的話語表達，最後的結果往往南轅北轍。如果你可以在言談間看穿對方正在想什麼，便可以輕鬆地站在對方的角度說出他最能欣然接受的話。
本書特色
古羅馬思想家馬可．奧勒留曾說：「很多時候，只懂說話藝術的人，不見得比能看穿人心的人更具說服能力，更受到對方青睞。」
想要進行有效的交談，就必須先洞悉對方心裡正在想什麼，然後運用說話技巧，順著對方的心理說出最精確的話語。能不能看穿對方的心思，往往就是交涉溝通能否順利成功的最重要關鍵。
說話就像一把雙面刃，說得好，事情可以圓滿順利；說得不好，則可能激發對方的逆反心理，讓事情變得更加棘手。因此，你必須學會看穿人心的說話技巧，並確實運用於每個需要溝通的場合，讓同事、上司、客戶或是交涉的對象，都成為最好的助力，而非最大的阻力。
在競爭越來越激烈的商業社會，說話能力決定一個人的競爭力，因此現代人既必須洞悉說話心理學，也必須增強自己的表達能力，才有機會脫穎而出。我們不難見到，無論是政界、商場、學界，或是其他領域，最受人歡迎的，永遠都是善於運用言語製造效果的佼佼者。
在這個每個人都喜歡聽好話的時代，靈活運用說話技巧，更容易讓你引起別人的關注。如果你想獲得成功，那麼在溝通的過程中，如何適時活用說話技巧，營造愉快的談話氛圍，把話說進對方的心裡，絕對是必修的一門學分。
★每個人都喜歡悅耳動聽的話語，靈活運用說話技巧絕對比直言直語更容易達成溝通的目的，如果你不知道如何站在對方的立場，用話語製造更好的效果，非但無法達成自己的目的，而且還會使自己處處碰壁……