柔韌的創新者，運用設計的巧思跨越制約，轉化制度阻力的方向與性質，成為創新的助力。
設計是創新呈現風貌的關鍵，過去討論創新設計著重於其功能與形式，本書提出第三個重要面向─創新物件內還內蘊看不見的「計謀」，是為設計中的設計。
相對於自不量力的去「衝撞」制度、或是自廢武功去「臣服」制度的「剛硬創新」，柔韌創新代表創新對制度的回應性質是溫柔的，創新者運用以柔克剛的設計，巧妙地跳脫「臣服」與「衝撞」兩個極端。這樣的設計是溫柔而堅定的，講究的是一點一滴、積少成多的產出效果，最終能化解制度的箝制，將創新順利地帶入組織、社會與國家。柔韌創新的目的是讓創新者能在面對制度壓力時，不須犧牲成為烈士而仍可實現創新的願景。
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