顧客討厭什麼!?:消除顧客討厭的東西,讓你的產品/服務成為最好的選擇 | 拾書所

顧客討厭什麼!?:消除顧客討厭的東西,讓你的產品/服務成為最好的選擇

$ 432 元 原價 480
  我們生活在一個競爭激烈的市場中,每位消費者都有許多選擇。沒有一家公司、品牌或服務會受到消費者100%的喜愛。為了成為顧客最好的選擇,大多數人必須最不討厭你。因此,你需要從消除顧客討厭的東西開始。本書告訴你要採取行動,包括︰
 
  1.如何降低顧客厭惡程度的積累,進而堆疊出對品牌的信賴
  2.五個關鍵接觸點的重要性,企業應戒慎恐懼防範未然
  3.確保第一線銷售人員訓練有素
  4.企業應致力於建立「品牌大使」
  5.認清十大顧客體驗殺手和解決方案
  6.將「幸福」作為一種策略
 
  「討厭」可能是社會科學家希冀在消費者黑箱(black box)挖掘的寶藏,因為,影響消費者惠顧並產生忠誠的因素,已有約90%被發掘並實踐中。若任何一家企業能率先實踐本書的建議「減少顧客厭惡點」,即使對顧客惠顧的影響力僅有5%,卻是競爭致勝的關鍵因素。

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