★ 沉默無法贏得和諧，大聲的人總搶走話語權？！
　　──處處迴避衝突只會製造焦慮，任由他人將自己淹沒……

　　現代文明社會的交流，慣以禮讓和良善為本。如同人們齊聲譴責戰爭、追求和平，「對抗」與「衝突」似乎早已是人們力求避免的惡行。上達國家大事，下至日常生活，如今我們無不在關係與互動中尋求和諧。久之，「迴避衝突」的基因藉由環境與教育被刻在了大多數人的腦海裡、生活中。

　　然而，以和為貴、忍辱求全不但不會為良好溝通開啟康莊大道，甚至常常導致單方面的話語霸權，將其他有益想法都阻隔在外。不但喪失彼此理解的機會，也扼殺了相互激盪與交流的可能。

　　當我們太過沉默，任由其他人填補空白，不但會累積內心焦慮，更可能埋下關係破裂的火種。如果不把話說出來，讓聲音被聽到，自己或他人的思想就難以改變，而所有重要事物都將被吵鬧的少數人把持，你會離所想要的生活越來越遠——沉默已不再是勝利的關鍵。

　　★ 「建設性衝突」是真正善待彼此的溝通武器
　　──衝突不是暴怒的無腦行動，而是你精心策略的明智之舉。

　　事實上，從古至今，許多最偉大的改革與法案，都是聰明且善意的領導人與媒體權威人士等，在國會殿堂、投票以及政治和社會運動中，藉由一次又一次激烈衝突創造出來的。建設性衝突不僅能是一場好事，還可以是一種變革。

　　作者「喬恩‧塔弗」從小生活在躁鬱症母親的陰影下，為了生存，他學會了如何在警報大響的憤怒之人面前，藉由察言觀色、轉移話題來平息戰爭，並利用衝突將結論導向期望目標。而後，他也在自己所主持的節目《酒吧救援》與《婚姻救援》中，運用這套建設性衝突技巧，協助人們面對真相、展開溝通。

　　藉由親身經歷，他了解到，戰略性且不情緒化地面對衝突，不但讓人有機會建立更緊密的關係、激發創造與想像力、解決核心問題，最終還能獲得自己想要的結果。衝突的力量足以改變思想、吸引他人，並開發前進所需的能量——成就良性溝通。

　　★ 活用衝突變革力，重拾自尊、得到想要的生活
　　──無意義或令人受傷的衝突，不值得發生。

　　塔弗相信，真正聰明的衝突是有選擇的，而且永遠源自於尊重彼此的善意。為了幫助你能有意識、建設性且富有成效地扭轉局面、實現溝通，本書除了講述心理學、醫學研究與真實案例的運用，更提供簡單好上手的「塔弗工具包重點整理」，讓你確實掌握評估、選擇與計畫衝突的所有智慧和技巧。

　　◎ 如何鍛鍊衝突肌肉，有意識、不情緒化地展開戰局？
　　▼衝突評估表：對手是值得你耗費心力的人嗎？懂得判斷衝突的成本與可能損失，設下底線，可以確保衝突能建性地進行，而非淪為情緒化的暴動。

　　▼衝突規則：其一，良性衝突建立在互相尊重與擁有同理心的對話之上，永遠不要忘記對手也是個人，打敗對方並不是唯一的勝利法。

　　▼衝突儀錶：對手是否太過情緒而無法對話？或者正處在不願接收他人看法的紅燈狀態？學會辨別與駕馭他人反應，讓溝通不流於白費苦心或自說自話。

　　▼挑選戰場：確定目標，認清虛假衝突——這會不會只是他人刻意且惡意的情緒挑釁？這真是一場非打不可的仗嗎？

　　▼做好長期準備：道歉與改變常常不會發生在溝通的初期，懂得控制期望，將停頓時間發展為自身優勢，適時優雅退場，都是建設性衝突很重要的制勝武器。

　　只要學會評估局勢、觀察情緒反應、選擇戰場、有意識地溝通，就能逐步建立為自身爭取與抗戰的信心和技術。如此一來，你便能在面對衝突時，運用策略、富有激情但不情緒化地表達想法與立場。將來不論面對一個或一千個暴怒之人，都不需要放棄原則，或因壓抑忍讓而委屈焦慮，能夠優雅應對，為自己的信念大膽而戰。

　　【塔弗工具包重點搶先看】
　　○ 所有建設性衝突的最終目標：讓事情變得更好。
　　○ 衝突是生活的一部分，我們最好學會接納它，而不是假裝它不存在。
　　○ 沒有什麼比簡單的事實查核更能讓爭論盡早結束。
　　○ 黃金法則——「善待他人」，就是建設性衝突的關鍵。
　　○ 有些人不值得衝突。
　　○ 當你尊重某人，當你給予他們尊嚴時，你所說的話被接受的機會就更大。
　　○ 關鍵是要表現出興趣，而不是判斷。
　　○ 只有在你準備完善的情況下，才能贏來勝利的果實。
　　○ 衝突必須要能吸引對方投入，而最重要的就是善用傾聽技巧。
　　○ 社群媒體的衝突毫無價值。

本書特色

　　★ AMAZON 4.6星讀者好評！長青真人秀《酒吧救援》實際使用的良性衝突技巧。
　　★ 紐約時報暢銷作者、美國知名企業家，讓人生越吵越和諧的「智慧之爭」。
　　★ 活用「衝突評估表×衝突儀錶」，實現戰略性、不情緒化的衝突，創造「溝通管道」，得到想要的關係與結果。

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