本書集結作者在旅遊界10餘年的工作經驗，蒐整各項包括旅遊契約、法規、保險等主題，並結合實際案例與處置分析，對於旅遊狀況處理的實務上有很大幫助，是目前市面上最完整、最切合時需的用書。
跳脫傳統學術理論之架構，輔以各類案例，讓老師更容易於課堂講解。在各章節搭配相關知識及實務說明，並以流程圖表說明重要概念讓學生有效理解相關理論，可引發學生學習興趣，促進學習效果。
本書蒐整各式類型旅遊糾紛之處置作為，提供觀光旅遊相關科系之莘莘學子，瞭解旅遊中有可能發生之狀況，及正在從事旅遊工作的夥伴實務上的參考，亦可兼顧保障旅遊消費者的權益，以達到提升從業人員的專業技能、提高旅遊服務品質的永續發展目標。
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