連鎖企業門店是直接面對消費者的終端銷售環節。其合理的運營與管理是實現連鎖經營規模效益的先決條件。
本書以門店管理實務為主，按照門店經營環節，從商品進貨、陳列、銷售、現場服務、收銀、投訴、安全管理，以及員工、客戶關系管理等方面全面闡述了連鎖零售企業門店運營的流程、作業標準、管理規範等。在保持知識的完整性和系統性的同時。重點突出了對實踐的指導和應用。
本書適合高職高專連鎖經營管理專業師生使用，也可作為連鎖企業從業人員的培訓教材，具有廣泛的適用性。
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