本書全面、系統地對流程管理的各個模組進行了科學的梳理，從流程目標管理、流程組織管理、流程圖設計、流程的標準化、流程結果預測、流程資源管理、流程節點控制、流程績效評估、持續的流程改善等9個方面選取了65個工具或方法。對於每一個工具或方法，都充分結合流程圖、案例等表現形式層層展開，深入淺出地剖析了其使用方法、範圍、規則等，旨在引導讀者在應對相應的工作環境和工作難題的同時，學會解決問題的思維方式、掌握具體的解決手段。
本書適合企業流程管理人員、企業生產管理人員、高校師生、培訓和管理諮詢人員等閱讀和使用。
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