呼叫中心班組長常面臨以下問題：
組員執行力差，培訓、輔導不見效果；
團隊缺少凝聚力，新組員不能融入，老組員搞小幫派；
一些組員負面情緒較重，接聽電話時不耐煩；
……
呼叫中心培訓專家劉海霞認為，呼叫中心的組員，尤其是90后組員，已經不能用簡單、粗暴的辦法「馴服」，班組長只有自我更新，掌握更柔軟、更有溫度的管理方法，才能HOID住組員，成為團隊的真正核心。
《高績效呼叫團隊》匯聚劉海霞12年實戰經驗，為呼叫中心班組長提供管理全裝備。
五大技能模塊，大量工具、技巧，幫助班組長迅速提升能力；真實的組員故事、深刻的心理剖析，幫助班組長讀懂組員，俘獲組員的心，和組員一起扛起團隊大旗，沖擊高績效。
劉海霞
資深呼叫中心培訓專家。國際注冊EAP項目管理師、國際注冊心理咨詢師。從事呼叫中心管理工作12年，曾任藝龍旅行網呼叫中心總監，管理團隊規模超千人。創造了呼叫中心關鍵考核指標連續兩年提升的好成績，所帶團隊工作效率提升30%以上。藝龍呼叫中心連續六年獲得「最 佳呼叫中心」稱號，本人也曾榮獲「最 佳管理人」稱號，獲得「業內傑出貢獻獎」，是真正從一線成長起來的職業經理人。
組員執行力差，培訓、輔導不見效果；
團隊缺少凝聚力，新組員不能融入，老組員搞小幫派；
一些組員負面情緒較重，接聽電話時不耐煩；
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呼叫中心培訓專家劉海霞認為，呼叫中心的組員，尤其是90后組員，已經不能用簡單、粗暴的辦法「馴服」，班組長只有自我更新，掌握更柔軟、更有溫度的管理方法，才能HOID住組員，成為團隊的真正核心。
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劉海霞
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