「互聯網」時代，企業如何利用好互聯網工具，更好地滿足用戶的個性化需求，提供的用戶體驗，實現轉型升級？
針對這個問題，站在「互聯網」的戰略高度，分析了企業服務在「互聯網」時代的重要意義，以及企業應該如何重新定義服務。
同時，力求挖掘企業服務在「互聯網」時代的巨大商業價值以及實戰操作方法，為企業提供可以參考的范例。
適合各類企業管理人員、培訓師、營銷人員、客戶服務人員及相關從業者閱讀，也可作為高等院校相關專業的師生的參考用書。
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同時，力求挖掘企業服務在「互聯網」時代的巨大商業價值以及實戰操作方法，為企業提供可以參考的范例。
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